to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Sipariş, İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık
21.08.2026 tarihli 18:02de verdiğim siparişte
Getir ile sorun yaşadım.
Siparişim hasarlı olarak teslim edildi. Tatlının aldığı hasardan dolayı tüm paket şerbet olmuştu ve sipariş yenmeyecek haldeydi.
Asıl büyük sorun ise müşteri temsilcilerinin profesyonellik eksikliği, bana karşı yaptığı saygısızlıklar ve izlediği yıldırma politikasıydı. İstedikleri fotoğrafları iletmeme rağmen ve iademi onaylamalarına rağmen iadem gerçekleşmedi. Devamında bağlandığım diğer sohbetteki temsilci ise resmen müşteriyi yıldırma politikası izledi ve ben ısrarla sorunumun çözülmesini talep etmeme rağmen zaten onaylanmış iade işlemimi gerçekleştirmedi, üstelik yeni bir kayıt dahi oluşturmadı ve sohbeti gerçek manada yüzüme kapattı.
Belgelendireceğim üzere siparişimdeki hasarı ve sohbet ekran görüntülerini incelemenizi istiyorum, aksi takdirde bir Market ve Yemek müşterisi olarak alternatif uygulamalara geçeceğim.
Gelişme
21.08.2026 tarihinde saat 18.02’de Getir Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim ve 415 TL ödediğim siparişim hasarlı şekilde teslim edildi. Tatlı ürünü tamamen dağılmış, poşet ve paket şerbet içinde kalmış ve sipariş yenmeyecek hale gelmişti.
Canlı destek üzerinden istenen tüm fotoğrafları eksiksiz ilettim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi iademin onaylandığını ve gerçekleştirildiğini açıkça yazmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Sonraki sohbetlerde görüştüğüm temsilcilerden biri ise konuşmanın başında kaydımı oluşturduğunu söylemesine rağmen, sohbetin devamında sanki hiç kayıt yokmuş gibi “kaydınızı oluşturayım mı” diye yeniden sordu. Bu tutum, sürecin ciddiyetle takip edilmediğini ve profesyonellikten ne kadar uzak davranıldığını gösteriyordu.
Ayrıca bazı temsilciler gönderdiğim görselleri görüntüleyemediklerini belirtmelerine rağmen, buna rağmen süreci sahiplenmediler, sorunun çözümü için ek bir adım atmadılar. Bir başka temsilci de “teknik aksaklık” gerekçesiyle sipariş detaylarına ulaşamadığını söyledi, yeni bir kayıt açmadı ve somut hiçbir çözüm sunmadı. Tüm bu yaşananlar, bana karşı açık bir yıldırma politikası izlendiğini, sorunumun bilinçli şekilde takipsiz bırakıldığını ve müşteriye karşı ciddi bir saygı ve profesyonellik eksikliği olduğunu gösteriyor. Sohbet ekran görüntüleriyle de belgelendireceğim üzere, hem ürünün kullanılamaz durumda olduğu hem de bu çelişkili ve ilgisiz yaklaşım net olarak görülebilmektedir.
Hasarlı gelen siparişime ait 415 TL’lik ücret iademin, ilk görüşmede “onaylandı” ve “gerçekleştirildi” denmesine rağmen hâlâ yapılmamış olması nedeniyle, derhal ve eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca iadenin neden gerçekleştirilmediğinin ayrıntılı olarak araştırılmasını ve kaydımın oluşturulduğunu söyleyip ardından tekrar “kaydınızı oluşturayım mı” diyen, süreci takipsiz bırakan ve müşteriyi yıldırıcı bir tavır sergileyen müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Ben e gündür getir destek merkezi üzerinden sayısız talep oluşturmana rağmen, hasarlı ürün restoran tarafından benden ilk 2 gün içinde teslim alınmadı. Getir Yemek ise benim siparişimin üzerinden 2 gün geçtiği için işlem sağlayamadığını söyledi. Burada müşteri Getir Yemek ve Köfteci Yusuf işbirliğiyle saf dışı edilmiştir yıldırma politikası izlenmiştir ve tarafıma asla iade yapılmamıştır. Bundan sonra adla Getir Yemek kullanmayacağım ve kimseye kullanmasını önermiyorum.
