Araç Tesliminde Yetkili Yokluğu Ve Ücret İadesi Talebi

Enterprise Rent A Car Dalaman şubesi üzerinden dün öğle saatlerinde araç rezervasyonu yaptım ve bugün sabah 07:45’te aracı teslim almak üzere uçuş bilgilerimi de sisteme girerek işlemlerimi tamamladım. Buna rağmen Dalaman’a indiğimde teslim noktasında hiçbir yetkili yoktu, kimse ortalıkta değildi.

Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamıştım ancak o zaman aramamıştım. Bu kez acil bir işim olduğu için zamanla yarışıyorum ve buna rağmen uzun süredir araç teslim noktası önünde bekliyorum, hâlâ muhatap bulamıyorum. Rezervasyon numaram 793714797118’dir.

Dalaman şubeyi aradım, ayrıca 444’lü müşteri hizmetleri numarasını da aradım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece kayıt açtıklarını, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu ve kendilerinin de şubeye ulaşamadığını söyleyerek son derece yetersiz, sorunu çözmeyen cevaplar verdiler. Somut hiçbir adım atılmadı, hâlâ ortada kaldım.

Enterprise Rent A Car’dan öncelikle yaşatılan bu tekrar eden mağduriyet için açık ve net bir özür, ödediğim ücretin iadesi ve şu an içinde bulunduğum mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.