Yüksek Tutarlı İşlemlerde Uyarı Ve Dekont Eksikliği Mağduriyet Yaşattı

Murat

2.024

Dün sabah saat 09:15 civarında WhatsApp üzerinden Enpara profili görünen bir hat tarafından aranarak Enpara kredi kartımdan toplam 381 bin TL tutarında, 5 parça halinde işlem gerçekleştirildi. Bu kadar yüksek tutarlı harcama çok kısa bir süre içinde yapılmasına rağmen banka tarafından ne bir arama ne de 'Bu işlemi siz mi yaptınız?' şeklinde herhangi bir uyarı almadım. Olayı fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde Enpara’nın 0850 222 36 63 numaralı iletişim hattını arayarak kartlarımı ve internet bankacılığımı güvenlik gerekçesiyle kapattırdım.

Banka ile yaptığım görüşmelerde, yapılan harcamalar için hiçbir şey yapamayacaklarını, yalnızca savcılığa şikayette bulunmam gerektiğini söylediler. Savcılığa, karakola ve siber suçlara başvurduğumda ise hepsi benden yapılan işlemlerin dekontlarını talep etti ve ancak bu şekilde işlem yapılabileceğini belirttiler. Ancak internet bankacılığım güvenlik gerekçesiyle kapatıldığı için ilgili menülere erişemediğimden dekontlara ulaşamadım.

Bu nedenle Enpara’dan provizyonda bekleyen işlemlerin dekontlarının tarafıma iletilmesini talep ettim. Benden resimli video istediler, ben de istenenleri hazırlayıp mail olarak gönderdim ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, dekontlar gönderilmedi ve ben de bu yüzden savcılığa ve ilgili kurumlara resmi şikayetimi sunamadım. Dünden bu yana neredeyse saat başı 0850 222 36 63 numarası üzerinden bankayla iletişime geçmeme rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve provizyondaki işlemler için dekont temin edemediğim için resmi mercilerde işlem başlatamıyorum.

Yaşanan bu süreçte, Enpara’nın güvenlik açısından yüksek tutarlı ve çok kısa sürede yapılan bu işlemleri riskli görmemesi, tarafıma herhangi bir uyarı yapmaması ve sonrasında savcılık ve diğer kurumlara başvurmam için gerekli dekontları paylaşmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Olayın üzerinden dünden bugüne kadar geçen süre boyunca, provizyondaki işlemlere müdahale edilebilecekken hâlâ para provizyonda beklemektedir.

Enpara’dan, öncelikle provizyonda bekleyen bu işlemlerin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın tarafıma iadesini, ayrıca dekontların ivedi şekilde paylaşılmasını ve bu süreçteki güvenlik zafiyetinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Aralık 2025 14:50

Geçtiğimiz cuma günü saat 09.30 civarında Enpara Bank’a ait kredi kartımdan, üçüncü kişiler tarafından bilgim ve onayım dışında 5 parça halinde toplam 381 milyar tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcamaların tarafımızdan yapılmadığını hemen fark edip Enpara müşteri hizmetlerini arayarak bildirdik.

Görüşme sırasında işlemlerin provizyonda olduğu, ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağı ve karşı tarafa bloke konulamayacağı söylendi. Tüm uyarımıza ve harcamaların bize ait olmadığını açıkça belirtmemize rağmen herhangi bir önlem alınmadı. Sonrasında kartımız kullanıma kapatıldı ancak maddi kaybımızla ilgili Enpara tarafından bir çözüm üretilmedi.

Bilgimiz dışında ve üçüncü kişiler tarafından yapılan bu işlemler nedeniyle oluşan 381 milyar tutarındaki zararımızın Enpara tarafından karşılanmasını ve yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyoruz.

30 Kasım 2025 15:14

Enpara kredi kartımın tamamı, bilgim ve onayım dışında kullanılarak kart limitim olan yaklaşık 381.000 TL tutarında harcama yapıldı. Biz Ankara Altındağ İskitler bölgesinde evdeyken, kartımla 5 parça halinde “Fayrouzrog Dubai” adına bir firmadan toplam limitim kadar işlem geçirilmiş. Bu işlemler yapılırken Enpara tarafından bana hiçbir şekilde arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Söz konusu harcamalar yaklaşık 36 saat boyunca provizyonda bekledi ve bu süre boyunca neredeyse her saat Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumumuzu anlattık, bunun açık bir dolandırıcılık olduğunu belirttik. Buna rağmen provizyondan çıkmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını, harcama itirazı oluşturamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Provizyondan çıktıktan sonra tekrar aradığımızda ise bu kez harcamaya itiraz edemeyeceklerini ifade ettiler. Bu süreçte ne bir kayıt numarası verildi ne de karşı tarafa bir itiraz, bloke veya güvenlik önlemi uygulandı.

Dolandırıcılık sebebiyle karakola ve siber suçlar birimine başvuruda bulunduk, fakat dekont ve belgeleri almamız gerektiği söylendi. İnternet bankacılığımız ve kartlarımız güvenlik nedeniyle kapatıldığı için sisteme de giriş yapamıyorduk. Enpara’yı aradığımızda kimlik ve videolu doğrulama istediler, bunları ilettik, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat geri dönüş yapılmadı. Hafta sonunun da araya girmesiyle hiçbir işlem yapılamadan mağduriyetimiz devam etti.

Enpara’nın güvenlik zafiyetleri ve bizim defalarca aramamıza rağmen hiçbir koruma veya müdahale yapılmaması sebebiyle bu dolandırıcılığa adeta mecbur bırakıldığımızı düşünüyorum. Bilgim dışında yapılan toplam yaklaşık 381.000 TL tutarındaki işlemlerin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılmamasını, uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını ve süreçle ilgili tüm dekont ve resmi dokümanların tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.