Getir'de Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

Merhaba,
GetirYemek üzerinden, 27.08.2026 tarihinde, saat 14:47'de Pilavcı Ayaz (19 Mayıs Mah.) 350 TL tutarında sipariş verdim.
Anormal bir şekilde teslim saati 16:47 olarak göründüğü halde siparişi beklemeye karar verdim. Normalde 40‑45 dakikalık süre veriliyor. Saat 17:00'de baktığımda hâlen hazırlanıyor görünüyordu ve 2 dakika sonra 0850 532 50 50 numaralı (Getir müşteri hizmetleri) numaradan arandım. "Kurye size ulaşamıyor, kuryeye bağlıyorum" denildi. Fakat aktardığı hatta ses yok; yaklaşık 1 dakika süresince "alo alo" diyerek karşı taraftan ses gelmesini bekledim fakat ses yok. Bu durum peş peşe 3 kez devam etti. Bu arada sipariş durumu hâlen hazırlanıyor görünüyordu. Ardından "sipariş iptal edildi" yazdı.
Kurye gelmediği halde kurye gelmiş gibi beni bağladığı hattan ses gelmeyerek siparişimi iptal ettiler ve ücret iademi yapmadılar. Sürekli sipariş verdiğim, AVM'de bulunan mağaza. Kuryenin gelip bulamama ihtimali yok. Güvenlik var, mağazalar var; kime sorsa gösterir. Sipariş durumu hazırlanıyor görünürken kurye gelip nasıl bulamıyor, "bağlıyorsunuz, ses yok". Kısacası kuryeyi hiç göndermediler ve bu yolla siparişi iptal ettiler, ücret iadesi yapmıyorlar. Bu durum haksız bir uygulamadır.
Hem siparişinizi getirmiyorlar, sizi mağdur ediyorlar, hem de almadığınız bir hizmetten ücret alıp iadesini yapmıyorlar.
Bugün Getir müşteri hizmetlerinden arandım, ses kaydına baktık; arama kaydı sıfır saniye görünüyor, "ücret iadesi yapamıyoruz" diyorlar. Her aramada karşı taraftan yaklaşık 1 dakika bekledim. Bende de arama kayıtları var. Bu durumdan dolayı Getir firması ve ilgili restoranların arasında bilinçli bir illegal düzen kurdukları fikrine sahip olmam, düşünmem sebep oldu. Bunun gibi çok fazla şikayet görmem de böyle düşünmeme neden oluyor.
Konuya müteakip, tutardan çok yaşananlardan dolayı kendimi kötü hissettirecek bir duruma düşürüldüm. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum.