Yanıltıcı Bilgi Ve Ödeme Kanalları Kapalı Olduğu İçin Yasal Takibe Alındım

Enpara nezdindeki kredi ve kredi kartı borçlarımın gecikmesinin 91. Gününde, 13.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, aynı gün saat 19.00’a kadar ödeme yapabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek saat 19.00’dan önce kredi için 55.365 TL, kredi kartı için 25.680 TL olmak üzere borcumu ödemek istedim ancak bankanın ödeme kanalları kapalıydı ve havale dahil hiçbir şekilde ödeme gerçekleştiremedim.

Durumu aynı gün içinde müşteri hizmetlerine bildirdim, adıma kayıt oluşturuldu ve yetkili birim tarafından aranacağım söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve dosyam yasal takibe alındı. Sonraki görüşmelerimde de defalarca geri dönüş sözü verilmesine rağmen yine aranmadım. Borcumu ödeme iradem olmasına ve verilen süreye uymak için çaba göstermeme rağmen, bankanın eksik ve hatalı bilgilendirmesi ile ödeme kanallarının kapalı olması nedeniyle mağdur edildim.

Şu an yasal takibe alınmış durumdayım ve her gün borcum üzerinden faiz işlemeye devam ediyor. Sürecin, bana yanlış bilgi verilmesi ve teknik/operasyonel sebeplerle ödemenin yapılamaması sonucu bu noktaya gelmesi kabul edilebilir değildir. Yasal takip işleminin, bu şartlar dikkate alınarak gözden geçirilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygulanan faiz ve olası ek masraflarla ilgili adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 7532’dir.