Vize Randevu Belgeleri İçin Hesap Dökümü Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

20 Nisan’daki vize randevum için acil olarak ıslak imzalı hesap dökümü talep ettim. Bu talebi 13 Nisan sabahı saat 09:00–10:00 civarında Enpara mobil uygulaması üzerinden, talep sistemi aracılığıyla oluşturdum. Ancak banka, kurye ücreti için hesabımda bakiye olmadığı gerekçesiyle, gün içinde hiçbir bilgilendirme yapmadan beni saat 15:16’ya kadar bekletti ve ancak mesai bitimine yakın çağrı merkezi üzerinden dönüş sağlandı.

Hesabımda bakiye olmamasına rağmen aktif kredi kartım bulunmasına karşın kurye ücreti tahsil edilmedi ve bundan kaynaklı yaşanan sorunla ilgili tarafıma zamanında bilgi verilmedi. Basit bir bilgilendirme ve çözüm üretilebilecekken tüm gün boyunca bekletilmem, operasyonel açıdan ciddi bir yavaşlık ve iletişim eksikliği olduğunu düşündürmektedir. Bu durum nedeniyle 20 Nisan tarihli vize randevuma gerekli evrakların yetişmeme riski doğmuştur.

Yaşanan aksaklığın acilen giderilmesi ve vize başvuru sürecimin olumsuz etkilenmemesi için, ilgili ıslak imzalı hesap dökümünün en geç cuma gününe kadar iş adresime gönderilmesini talep ediyorum.