Telefon Numarası Güncelleme Talebine Cevap Gelmedi, Hesaba Giriş Sağlanamıyor

Enpara hesabıma tanımlı telefon numaramı yakın zamanda değiştirdim. Eski numaram 0501********88, yeni numaram ise 0552********09. Geçen çarşamba veya perşembe günü telefon numarası değişikliğinin yapılması için istenen tüm evraklarla birlikte defalarca e-posta gönderdim, ancak Enpara tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Gönderdiğim e-postaların bir kısmı “kuyruğa alındı” şeklinde görünüyor, bazıları ise ulaştı mı ulaşmadı mı onu bile göremiyorum. Bu kadar büyük bir bankanın ne fiziksel şubesi ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalı olduğu için yaşadığım sorunu kimseye aktaramıyor, mağduriyetimi çözemiyorum.

Telefon numaram değiştiği için şu anda hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş için gerekli SMS kodları eski numarama gidiyor, bu nedenle yeni numaramın sisteme tanımlanması gerekiyor. Kimlik bilgilerimi ve talep edilen belgeleri eksiksiz göndermeme rağmen ne bir arama ne de bilgilendirme alabildim.

T. C. Kimlik numaram 123*****950, adım soyadım Melike Ç****. Yeni telefon numaram olan 0552********09’un acilen Enpara hesabıma tanımlanmasını, eğer bu işlem gerçekleştirilemeyecekse de Enpara hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.