Limitimin Onaysız Sektörlere Kısıtlanması Ve Bilgi Eksikliği

Enpara kredi kartımın kullanılabilir limitinin tamamı, benden hiçbir onay alınmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan yalnızca eğitim ve sağlık harcamalarında kullanılmak üzere başka bir alana aktarılmış. Kendi şahsi kredi kartımın tüm limitinin, haberim olmadan ve iznim olmadan bu şekilde kısıtlanmasını ve yönlendirilmesini kabul edemiyorum. Böyle bir uygulamayla ilk defa karşılaşıyorum ve bu durum bana göre son derece haksız ve müşteriyi mağdur eden bir bankacılık anlayışıdır.

Bu durumu, akaryakıt almak isterken pos cihazında yetersiz bakiye uyarısı alınca fark ettim ve o anda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Günlük harcamalarımda kullanmak üzere ayarladığım limitime anlık olarak ulaşamamak, üstelik hiçbir bilgilendirme mesajı ya da onayı olmadan böyle bir sürprizle karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konu ile ilgili olarak Enpara müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde bunun banka politikası olduğu, limitin tekrar kullanılabilir limite geri aktarılamayacağı söylendi ve her seferinde beni SMS ile yürüyen bir çözüm sürecine yönlendirdiler. Ancak bu mesajlı süreçten de somut bir çözüm üretilmedi, limitim halen eski haline getirilmedi.

Enpara’nın, kredi kartımın tüm kullanılabilir limitini benim onayım olmadan belirli sektörlerle sınırlandıran bu uygulamasının acilen gözden geçirilmesini, limitimin derhal eski haline, tamamen serbest ve kullanılabilir duruma getirilmesini ve benzer bir işlemin bir daha iznim olmadan yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.