Enpara Kartımdan Yetkisiz 900 TL QR Harcaması Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Enpara müşterisiyim. 15 Ekim sabah saat 10.00 civarında, fiziki kredi kartımdan benim bilgim ve onayım olmadan QR ile 900 TL tutarında bir harcama yapılmış. İşlem dekontunda “Seyyar Milli Piyango” ibaresi görünüyor. Ne kartımı ne de kart bilgilerimi üçüncü kişilerle paylaşmadım, kartım kaybolmadı veya çalınmadı.

Bu işlemi fark eder etmez Enpara ile iletişime geçip kartlarımı kapattırdım ve hesaplarıma bloke konulmasını talep ettim. Buna rağmen, bana ait olmayan bu harcama kartımdan çekilmiş durumda.

Enpara Çözüm Merkezi’nden talebime dönüş yapıldı ve ım40649507 numaralı kayıt açıldı. Bana iletilen cevapta işlemin mobil bankacılık kanalından yapıldığı, giriş için müşteri numarası, şifre ve telefonuma gelen SMS kodunun kullanılmış olması gerektiği belirtilerek, bu bilgilerin bana ait ve benim sorumluluğumda olduğu ifade edilip talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ayrıca girişlerin iPhone 14 Pro Max cihazından yapıldığı bilgisi paylaşılıp, istersem yasal yollara başvurmam söylenmekle yetinildi. Bu yaklaşımı kesinlikle yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Enpara’dan, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen 900 TL’lik bu işlemin tarafıma iade edilmesini, hesabıma ve kartlarıma ilişkin güvenlik incelemesinin derinlemesine yapılarak sonucunun yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve “kişisel bilgiler sizin sorumluluğunuzda” demekle yetinilmeyip, bu işlemin nasıl gerçekleşmiş olabileceğine dair detaylı teknik açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri güvenliğine dair ciddi endişe duyuyorum ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum. İlgili kartımın son 4 hanesi 1258, şikayetime esas kayıt numarası ım40649507’dir.