Kaybolan Kredi Kartım Teslim Edilmedi, 12.000 TL Faiz Ödedim

Enpara.com kredi kartım kaybolduğu için yaklaşık on gün önce yeni kart talebinde bulundum. Kartımın teslim edildiğine dair mesaj almama rağmen, kurye tarafından kart bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslimat adresim Bahçelievler olmasına rağmen, 4-5 defa yönlendirme talep etmeme rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde aynı yanıtları aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hatta bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Süpervizör tarafından aranmak istediğimi belirtmeme rağmen aranmadım ve bir yetkiliyle görüşemedim. Müşteri temsilcileri ise kendi başlarına yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Kartım teslim edilmediği için ödeme yapamadım ve bu nedenle yaklaşık 12.000 TL faiz ödemek zorunda kaldım. Şu anda kartım hâlâ teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Enpara.com’dan beklentim, bir yetkili ile doğrudan görüşüp adres ve teslimatla ilgili problemi çözmek ve kartımın bir an önce tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.