Kartımın Bildirimsiz İptali Ve Açıklama Eksikliği

Yıllardır düzenli olarak kullandığım Enpara kredi kartım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş. Kartımın iptal edildiğini de tamamen tesadüfen, kendi kontrollerim esnasında fark ettim. Bankadan ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir uyarı ya da bildirim almadım.

Mobil uygulama üzerinden canlı destek hattına yazdığımda, müşteri temsilcisi kartımın banka politikası gereği iptal edildiğini söyledi ancak bu politikanın ne olduğu, hangi maddeye dayanarak bu işlemin yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Detay sorularıma rağmen somut bir gerekçe paylaşılmaması, bana karşı şeffaf davranılmaması ve bu kadar önemli bir işlemin haber verilmeden yapılması profesyonellikten oldukça uzak bir yaklaşım.

Kartımın iptali sonrasında limitimin bir anda ortadan kalkması sebebiyle ödemelerimde aksama yaşadım ve finansal planlamam olumsuz etkilendi. Enpara’dan, kredi kartımın hangi banka politikası ve hangi madde gerekçe gösterilerek iptal edildiğinin açık ve net biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için kartımın ve limitimin aynı şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Kartım ve limitim mevcut şartlarda yeniden açılmazsa, hesabımı da kapatarak banka ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.