Güvenlik Nedeniyle Açıklama Olmadan Hesabım Bloke Edildi, 60.000 TL’ye Erişemiyorum

Enpara vadesiz bireysel hesabıma bugün hiçbir somut gerekçe belirtilmeden güvenlik amacıyla bloke konuldu ve hesabıma erişimim tamamen kapatıldı. Sadece güvenlik nedeniyle geçici bir önlem alındığına dair bir mesaj aldım ancak detaylı bir açıklama yapılmadı.

Hesabımda yaklaşık 60.000 TL bakiye bulunuyor ve bloke nedeniyle ne mobil uygulamaya girebiliyor ne de bu parayı kullanabiliyorum. IBAN ve müşteri numaramı da göremediğim için işlemlerimi hiçbir şekilde gerçekleştiremiyorum.

Konu ile ilgili olarak telefon üzerinden Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak şu ana kadar net bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.

Hiçbir açık ve somut gerekçe gösterilmeden, bütün hesabımın bloke edilmesi ve paramı kullanamıyor olmam mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Hesabıma konulan blokajın nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini, güvenlik ile ilgili ise gerekli teyitlerin hızlıca yapılarak hesabımdaki blokajın kaldırılmasını ve 60.000 TL tutarındaki paramı tekrar serbestçe kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.