to read complaints and reviews, or file yours.Enpara'nın Kampanya Şartlarında Şeffaflık ve Tutarlılık Sorunu
Enpara’nın “Vade farksız 15.000 TL ya da 3 adet 5.000 TL’lik harcamanızı taksitlendirebilirsiniz” kampanyası kapsamında, kurumun dürüst ve şeffaf davranmadığını düşünüyorum. Aynı sağlık kurumunda yaptığım 12.700 TL ve 1.300 TL’lik iki harcamamın toplamı 15.000 TL’yi geçmesine rağmen, bu işlemler kampanya kapsamında taksitlendirilmedi. Sistem, 12.700 TL’lik harcamada limiti kapatıp 1.300 TL’lik harcamamı kapsam dışında bıraktı.
Benzer şekilde, 3 adet 2.000 TL’lik alışveriş yapıldığında bunun da 15.000 TL gibi değerlendirildiği, yani kampanya şartlarının kendi lehlerine yorumlandığı ifade edildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, “kampanya böyle, işinize gelirse” anlamına gelen bir tutumla karşılaştım ve 1.300 TL’lik harcamamın taksitlendirilmeyeceği söylendi.
Enpara’dan, 1.300 TL’lik sağlık harcamamın da diğer işlemle birlikte kampanya kapsamında vade farksız olarak taksitlendirilmesini ve kampanya koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık, net ve tutarlı biçimde düzenlenip uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 08/12/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Enpara banka kartı müşterisi olarak, özellikle fiziksel temas gerektiren durumlarda hiçbir kurumsal şube veya yüz yüze muhatap bulamıyor olmamdan ciddi şekilde rahatsızım. Kartın vadesi dolduğunda, arızalandığında veya çalındığında yeni kartı bir şubeden teslim alma imkanı sunulmuyor. Enpara’nın kendini bir QNB Finansbank kuruluşu olarak tanıtmasına rağmen QNB Finansbank şubelerinde Enpara müşterileri tanınmıyor ve yenilenen kartların teslimi dahil hiçbir işlem şubeler üzerinden yapılamıyor. Ekim 2025’teki devir süreçlerinden bu yana sunulan hizmetlerin bir kısmının kısıtlandığını, bir kısmının ise tamamen sona erdiğini görüyorum. Buna rağmen kart yenileme ve teslim gibi kritik konularda hâlâ sadece kurye ile teslimat yapılıyor ve kartların 15 gün boyunca kurye çantasında gezebileceği söyleniyor. Böyle önemli bir ürünün bu kadar uzun süre belirsiz şekilde kuryede dolaşması hem güvenlik hem de kullanım açısından kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda yapıcı bir çözüm sunulmadı, “Bu sistem böyle, başka çare yok, kartınız yenilenirse 15 gün kuryede gezebilir ve size o süreçte teslim edilir, şubeden kart teslim alamazsınız çünkü bizim şubemiz yok” şeklinde tatmin edici olmayan bir açıklama ile karşılaştım. Ne fiziksel bir muhatap sunuluyor ne de süreci hızlandıracak veya güvence sağlayacak alternatifler öneriliyor. Enpara’dan, QNB Finansbank şubeleri üzerinden veya anlaşacakları başka bir bankanın şubeleri aracılığıyla, fiziksel temas gerektiren durumlarda kart teslimi ve benzeri işlemleri gerçekleştirebileceğim bir sistem kurmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise en azından banka kartlarının aynı gün içinde yenilenip en geç 24 saat içinde müşteriye teslim edileceği bir süreç oluşturulmasını, kartların 15 gün boyunca kuryelerin çantasına emanet edilmemesini istiyorum.
