Enpara'nın IBAN Değişikliği Nedeniyle Askıda Kalan Param Ve Yetersiz Bilgilendirme

Enpara vadesiz hesabıma başka bir kişiden para gönderildi ancak hesabıma geçmedi. Yıllardır kullandığım IBAN’ımın banka tarafından değiştirilmiş olması nedeniyle para eski IBAN’a gönderilmiş ve şu anda askıda bekliyor görünüyor. Bu durumu 11.12.2025 tarihinde fark ettim ve tamamen banka kaynaklı bir problem olmasına rağmen mağduriyet yaşıyorum.

Enpara uygulama içi destek bölümünden durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak sadece beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir çözüm, net bir süre bilgisi ya da açıklama yapılmadı. Yıllardır kullandığım IBAN’ın neden değiştirildiği konusunda da tatmin edici bir bilgi verilmedi. Böyle bir değişiklikte, eski IBAN’ımı kaydeden kişilerin bunu bilmesinin mümkün olmadığı çok açık olmasına rağmen, sorumluluk bana ve para gönderen kişiye bırakılıyor.

Bu süreçte parayı gönderen karşı tarafla da istemeden tartışmak zorunda kaldım. Karşı taraf, 250 TL tutarındaki işlemi yaptığını, paranın çıktığını ve artık sorumluluğun kendisinde olmadığını söylüyor. Ben ise bankanın yaptığı IBAN değişikliği nedeniyle hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem karşı tarafla sorun yaşıyorum hem de parama erişemiyorum.

Mardin Kızıltepe’de ikamet eden bir Enpara müşterisi olarak, bu banka kaynaklı hatadan doğan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Askıda bekleyen 250 TL’nin en kısa sürede güncel IBAN’ıma aktarılmasını, IBAN değişikliği konusunda daha şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.