Enpara.com’da 125.000 EUR Transferimin Engellenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Enpara.com’da bugün saat 12.00 civarında Hollanda’ya 125.000 EUR tutarında yurt dışı para transferi yapmak istedim. İşlem tutarı günlük limitimin oldukça altında olmasına rağmen sistem defalarca kez transferimi engelledi ve işlemi bir türlü gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin yazılı talimat ile yapılması gerektiği söylendi. İstedikleri şekilde yazılı talimat formunu doldurup gönderdim. Ancak bundan sonra adeta duvara konuşur gibi bir süreç başladı; ne talimatı gönderdiğim departmana ulaşmam mümkün oldu ne de konuyla ilgili yetkili biriyle görüşebildim.

Transferin mutlaka bugün yapılması gerektiğini defalarca, birkaç e‑posta daha göndererek yazılı şekilde iletmeme rağmen işlemim hâlâ yapılmadı. Telefonla aradığımda ise basit konularda müşteri temsilcisiyle konuşabiliyorken, iş bu önemli transfere gelince farklı bir departmanın ilgilendiği ve bu departmana ulaşmanın imkansız olduğu söylendi.

Bu süreçte hem paramla mağdur oldum hem de ciddi bir itibar ve zaman kaybı yaşadım. Enpara.com’dan beklediğim, Hollanda’ya göndermek istediğim 125.000 EUR’luk yurt dışı transferimin bir an önce işleme alınması ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Bu tarz yüksek tutarlı ve acil işlemlerde müşteriyi bu kadar çaresiz ve muhatapsız bırakmamalarını talep ediyorum.