Enpara Provizyondaki Ödeme İptalini Reddetti, Mağduriyet Yaşadım

19.08.2026 günü saat 15.00 civarında Enpara kredi kartımla Ankara Mamak Belediye Başkanlığı’na 3.705 TL tutarında bir ödeme yaptım. Daha sonra ortaya çıkan bir sebepten dolayı bu ödemenin iptal edilmesi gerekti ve ben de işlemin üzerinden yaklaşık 15–20 dakika geçtikten sonra hemen Enpara müşteri hizmetlerini arayarak, hâlâ provizyonda görünen bu işlemin iptalini talep ettim. Görüşmede, provizyondaki bu işlemi iptal edemeyeceklerini, konunun ilgili kamu kurumu tarafından çözüleceğini söylediler.

Bunun üzerine ilgili kuruma giderek görüştüm. Kurum yetkilisi, ödemenin henüz hesaplarına geçmediğini, işlemin provizyonda beklemeye devam ettiğini ve bu aşamada iptal/iade işlemini yapması gereken tarafın banka olduğunu açıkça belirtti. Ardından 20.08.2026 günü saat 10.40’ta Enpara müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşananları anlattım, kurumun bu konunun bankanın tasarrufunda olduğunu ilettiğini söyledim. Ancak Enpara tarafı yine aynı ifadeleri tekrarlayarak işlemin iptal edilemeyeceğini söylemek dışında herhangi bir çözüm üretmedi.

Enpara kredi kartıma ait 6663 ile biten kart üzerinden gerçekleşen ve hâlâ provizyonda görünen bu ödemenin, kamu kurumu tarafından da bankanın iptal yetkisinde olduğu belirtilmişken, Enpara tarafından derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.