Enpara Hesabımda Bildirimsiz Kısıtlama Ve Açıklama Talebi

Enpara hesabıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan kısıtlama/tedbir uygulanmıştır. Durumu hesabımı kullanmak istediğimde fark ettim. Tarafıma öncesinde herhangi bir SMS, e-posta veya tedbirin neden uygulandığını açıklayan bir bildirim yapılmadı.

Enpara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, söz konusu işlemin Ereğli (Konya) Cumhuriyet Başsavcılığı kaynaklı olduğu bilgisi verilerek tarafıma dosya ve takip bilgileri iletildi. Ancak tedbirin hangi gerekçeyle uygulandığı, kapsamının ne olduğu ve ne kadar süre devam edeceği konusunda net bir açıklama alamadım.

Bunun üzerine e-Devlet, UYAP ve ilgili resmi kanallar üzerinden kendi kontrollerimi yaptım. E-Devlet ve UYAP üzerinde adıma görünen herhangi bir icra dosyasına rastlamadım. Ayrıca hesabıma uygulanan bu tedbirin gerekçesini açıklayan ulaşılabilir bir kayıt da göremiyorum.

Konuyla ilgili Ereğli (Konya) Cumhuriyet Başsavcılığı ile iletişime geçmeye çalıştım ve CİMER üzerinden de başvuruda bulundum. Ancak şu ana kadar tedbirin sebebi ve izlemem gereken süreç hakkında somut bir bilgiye ulaşamadım.

Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Enpara’da kredilerim, Esnek Hesabım ve yakın tarihte gerçekleştirmem gereken ödemelerim bulunuyor. Hesabıma getirilen kısıtlama nedeniyle kendi ödeme yükümlülüklerimi yerine getirememem halinde gecikme faizi veya kredi sicilimin olumsuz etkilenmesi gibi sonuçlarla karşılaşmak istemiyorum.

Yetkili bir makam tarafından gönderilen kararın banka tarafından uygulanması gerektiğinin farkındayım. Ancak müşterisi olarak, bankaya ulaşan tedbirin kapsamı ve bankanın paylaşabileceği bilgiler konusunda açık şekilde bilgilendirilmek, ayrıca bu süreçte bankaya olan mevcut ödeme yükümlülüklerimin nasıl gerçekleştirileceği konusunda çözüm sunulmasını bekliyorum.

Enpara’dan konunun acilen incelenmesini, paylaşılması hukuken mümkün olan bilgilerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bu süreç nedeniyle kredi ve ödemelerimde ayrıca mağduriyet yaşamamam için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.