to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Para Çıkmadı, 2.000 TL Hesabımda Düşüp Tekrar Kesildi
08/06/2024 tarihinde saat 20.35 civarında Antalya Kepez’deki TEB Ekonomi Bankası ATM’sinden Enpara hesabımdan 2.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem ATM tarafından onaylandı ancak ATM’den hiç para çıkmadı. Buna rağmen tutar hesabımdan düşüldü.
O günden sonra Enpara ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde inceleme yapacaklarını söyleyip şikayet kaydı oluşturdular fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süren bu süreç sonunda 31/07/2024 tarihinde 2.000 TL’yi geçici olarak hesabıma yatırdılar ve incelemeye devam edileceğini belirttiler.
Ancak aradan yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra, sadece iki gün önce Enpara hiçbir bilgilendirme ve gerekçe paylaşmadan hesabımdan daha önce geçici olarak yatırdıkları 2.000 TL’yi yeniden kesti. Bu kadar uzun süren bir sürecin ardından, müşteriyle hiçbir şeffaf bilgi paylaşmadan bu işlemin yapılmasını son derece mağdur edici buluyorum. Üstelik şu anda da müşteri hizmetleri üzerinden güncel bir inceleme kaydım bulunmasına rağmen, son 3 gündür bu kayıtla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Enpara’dan öncelikle bu tutarı geri alma kararlarıyla ilgili olarak hangi incelemelerin yapıldığını, hangi sonuçlara ulaşıldığını ve hangi tutanakların tutulduğunu, bu inceleme ve tutanaklara ilişkin tüm belgelerin mail adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca parayı gerçekte çekmediğime dair ilgili ATM’ye ait kamera kayıtlarının tarafıma iletilmesini ve en sonunda da hesabımdan yeniden kesilen 2.000 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum.
Gelişme
08/06/2024 tarihinde saat 20.35 civarında Antalya Kepez’deki TEB Ekonomi Bankası ATM’sinden Enpara hesabımdan 2.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem ATM tarafından onaylandı ancak ATM’den hiç para çıkmadı. Buna rağmen tutar hesabımdan düşüldü.
O günden sonra Enpara ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde inceleme yapacaklarını söyleyip şikayet kaydı oluşturdular fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süren bu süreç sonunda 31/07/2024 tarihinde 2.000 TL’yi geçici olarak hesabıma yatırdılar ve incelemeye devam edileceğini belirttiler.
Ancak aradan yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra, sadece iki gün önce Enpara hiçbir bilgilendirme ve gerekçe paylaşmadan hesabımdan daha önce geçici olarak yatırdıkları 2.000 TL’yi yeniden kesti. Bu kadar uzun süren bir sürecin ardından, müşteriyle hiçbir şeffaf bilgi paylaşmadan bu işlemin yapılmasını son derece mağdur edici buluyorum. Üstelik şu anda da müşteri hizmetleri üzerinden güncel bir inceleme kaydım bulunmasına rağmen, son 3 gündür bu kayıtla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Enpara’dan öncelikle bu tutarı geri alma kararlarıyla ilgili olarak hangi incelemelerin yapıldığını, hangi sonuçlara ulaşıldığını ve hangi tutanakların tutulduğunu, bu inceleme ve tutanaklara ilişkin tüm belgelerin mail adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca parayı gerçekte çekmediğime dair ilgili ATM’ye ait kamera kayıtlarının tarafıma iletilmesini ve en sonunda da hesabımdan yeniden kesilen 2.000 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
