ATM’de 80.000 TL Nakit Yatırma Başarısız, Para Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

05.09.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Ankara Keçiören Kafkas Mahallesi’nde bulunan QNB bankamatiğinden Enpara banka hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. Bankamatik yaklaşık 80.000 TL’yi aldıktan sonra “işleminize devam edilemiyor” uyarısı verip ekranı kapattı ve işlem sonlanmasına rağmen tutar hesabıma yansımadı, herhangi bir fiş de vermedi.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir yetkiliye bağlanmak için hiçbir kanal bulamadım, sistem beni sürekli uygulama üzerinden mesajlaşmaya yönlendirdi. Uygulama içinden durumu detaylıca anlatarak acil olduğunu, mutlaka aranıp geri dönüş yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen beni aramadılar, sadece yazılı olarak kayıt açıldığı ve inceleneceği bilgisini içeren bir mesaj gönderdiler ve ım40579170 numaralı kayıt oluşturuldu.

Bankamatiğin içinde kalan bu yüksek meblağdaki param için ne kadar sürede inceleme yapılacağı, paramın hesabıma yatırılıp yatırılmayacağı ve arkamdan gelecek bir kişinin bu parayı alıp alamayacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Tekrar yazdığımda ise “maalesef yardımcı olamayacağız” içerikli yanıtlarla karşılaşıyorum. Reklam ve kampanyalar için sürekli arayan Enpara, konu böyle acil ve mağduriyet içeren bir duruma gelince ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir muhatap sunmuyor.

ATM’de kalan paramın acilen tespit edilip eksiksiz şekilde Enpara hesabıma yatırılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunu hakkında da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde Enpara ile hiçbir bankacılık işlemi yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.