Yanlış Paspas Gönderimi Ve Geciken Ücret İadesi

English Home mobil uygulaması üzerinden toplu bir sipariş verdim ve siparişim üç parça halinde gönderildi. Bu siparişlerden biri kahve fincan takımı olmasına rağmen, tarafıma İstanbul’daki bir AVM mağazasından yanlışlıkla paspas takımı gönderildi. Uygulama ve internet sitesi üzerinden değişim seçeneği bulunmadığı için, ürünün sadece iadesini oluşturmak zorunda bırakıldım.

Yanlış gönderilen ürünü 27.04.2026 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla tx612027140557 kargo kodu ile iade ettim. Ödememi kartla yapmama rağmen, bugün 19 Mayıs olmasına rağmen 478,13 TL tutarındaki ücret iadesi hala hesabıma yatırılmadı.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını ve tarafıma geri dönüş sağlanacağını belirttiler, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanlış ürün gönderilmesi ile başlayan sürecin bu şekilde uzaması mağduriyet yaşamama neden oldu. Ücret iademin bir an önce tarafıma yapılmasını ve bu tür süreçlerin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.