İndirimli Siparişim Kargo Hatası Nedeniyle Geri Dönüp İade Edildi, Tekrar Gönderim Talebi

07 Mayıs tarihinde English Home mobil uygulaması üzerinden 2267,97 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünlerim kargoya verildi ancak anlaşmalı oldukları kargo firması tarafından dağıtıma bile çıkarılmadan doğrudan “iade” statüsüne düşürüldü. Herhangi bir SMS veya bilgilendirme almadım, TR738967991657 sipariş numaralı gönderim için “teslim edildi” şeklinde mail gelince durumdan haberdar oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun bana hiç gelmeden depolarına geri sevk edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Bu olayın daha önce de başıma geldiğini, artık tekrar yaşamak istemediğimi ve ürünlerimin bana yeniden gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak aynı ürünlerin tarafıma gönderilmesi seçeneğinin mümkün olmadığı söylendi. Firma Sürat Kargo.

Ürünleri indirim döneminde uygun fiyata almıştım ve bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de indirim avantajımdan oldum. İstanbul’da bulunuyor ve teslimat adresim de İstanbul olmasına rağmen, kargonun bana ulaşmadan geri dönmesi ve çözüm olarak sadece iade sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili siparişimdeki ürünlerin, o dönem aldığım indirimli fiyatlar korunarak tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.