Yanlış Boy Gönderilen Çaydanlık İçin Çözüm Talebi

English Home internet sitesinden iki adet çaydanlık satın aldım. İkinci ürün için yüzde 50 indirim kampanyasından yararlanmak amacıyla bir büyük, bir de küçük boy çaydanlık tercih ettim. Ancak kargodan iki ürün de büyük boy olarak teslim edildi, yani siparişimi yanlış hazırladılar. Ürünleri 19 Eylül 2026 Cumartesi günü teslim aldım.

Yaşadığım sorun üzerine Vadi İstanbul AVM’deki English Home mağazasına gittim. Mağazada, sistemlerinde böyle bir işlem olmadığı, sadece aynı ürünle değişim yapabilecekleri, boyut farklılığı olduğu için değişim yapamayacakları söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazaya gitmem gerektiği, mağazanın kendilerini araması halinde yardımcı olacakları ifade edildi. İki yaşındaki küçük çocuğumla AVM’ye gitmeme rağmen mağaza müdürü böyle bir uygulama olmadığını söyleyerek yine yardımcı olmadı.

Bu ürünler bana hediye olarak alındı. Hediye eden kişiye, “Firma yanlış göndermiş, ben bunları iade edeceğim, tekrar ürün alacağım” demek benim için son derece mahcup edici bir durum. Buna rağmen çözüm olarak sadece “Ürünleri iade edin, tekrar online alışveriş yapın” denildi, herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Yapılan hata tamamen English Home kaynaklı olmasına rağmen tüm mağduriyeti benim yaşamam isteniyor.

English Home’dan, yanlış gönderilen ürünler için bana hediye çeki tanımlanmasını ve bu hediye çekiyle istediğim boydaki çaydanlığı alabilmeyi ya da mağaza üzerinden boyut farkı gözetmeden değişim yapılmasını veya doğru ürünlerin tarafıma gönderilip elimdeki ürünleri kargo yoluyla iade edebilmeyi talep ediyorum. Hatanın tarafı ben değilken, bu sürecin sorunsuz ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini istiyorum.