Yanıltıcı 1 Alana 1 Bedava Kampanyası Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Konu: 1 Alana 1 Bedava Kampanyasının Yanıltıcı Sunulması ve Müşteri Mağduriyetimin Giderilmemesi

TR891327947981 sipariş numaram, 03.11.2026 tarihinde English Home uygulamasından havlu ve nevresim takımı satın aldım. Satın alma aşamasında bazı havlu modellerinde 1 alana 1 bedava kampanyası bulunduğunu gördüm. Ancak siparişim teslim edildiğinde kampanya kapsamında gönderilmesi gereken ücretsiz havluların tarafıma gönderilmediğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım. Daha sonra tarafımla telefon görüşmesi gerçekleştirildi ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, ücretsiz üründen yararlanabilmem için sepetime aynı üründen bir adet daha eklemem gerektiğini, kampanya koşullarında bunun belirtildiğini ifade etti.

Ancak satın alma sırasında ürünün açıklamasında veya benim karşıma çıkan kampanya bilgilendirmesinde böyle bir koşula rastlamadım. Eğer bu şart açıkça belirtilmiş olsaydı elbette alışverişimi buna göre tamamlardım. Müşterinin satın alma sırasında göremediği, yeterince açık şekilde sunulmayan bir koşul nedeniyle mağdur edilmesini ve sonrasında sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Üstelik tarafıma çözüm olarak ürünleri iade edebileceğim söylendi. Ancak satın aldığım ürünleri iade edip yeniden sipariş vermek istediğimde bu kez aynı ürünleri daha yüksek fiyatla satın almak zorunda kalıyorum. Yani yaşadığım mağduriyetin çözümü olarak sunulan seçenek, beni ikinci kez maddi zarara uğratıyor.

Burada asıl mesele birkaç havlu değil; müşteriye sunulan kampanyanın ne anlama geldiği ve alışveriş sonrasında müşteriye nasıl davranıldığıdır. 1 alana 1 bedava kampanyası, tüketici açısından bir ürün satın aldığında ikinci ürünün ücretsiz olarak sunulması anlamına gelir. Bunun için sepete ayrıca ikinci bir ürün eklenmesi gerekiyorsa bu şartın kampanya görselinde, ürün sayfasında ve satın alma aşamasında açıkça belirtilmesi gerekir.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca reklam ve kampanyalarda değil, sorun yaşandığında da gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Görüştüğüm temsilciden, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik herhangi bir yapıcı çözüm veya müşteri memnuniyeti adına bir yaklaşım da göremedim. Yalnızca iade seçeneğinin sunulması, markanın müşterisine verdiği değeri sorgulamama neden oldu.

English Home'dan beklentim, kendi kampanya bilgilendirilmesindeki eksiklik veya belirsizlik nedeniyle müşterisini mağdur etmek yerine sorumluluk almasıdır. Ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi gereken kampanya ürünlerinin gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Alışveriş sonrasında müşteriyi uğraştıran, hatayı müşteriye yükleyen ve çözüm üretmek yerine iade etmeyi öneren bu yaklaşımın değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.