Tost Makinesi İadesi İçin Yasal Hakkım Mağazada Reddedildi

21 Ekim 2025 tarihinde Ankara Taurus AVM English Home mağazasından tost makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 saat sonra, tamamen kullanılmamış ve kutusu ile birlikte, iade etmek üzere mağazaya geri gittim. Ancak mağaza çalışanı, tost makinesi olduğu için iade alamayacaklarını, başka bir ürün olsaydı iade işlemi yapılabileceğini belirtti. Tüketici Kanunu gereği 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu hatırlatmama rağmen, şirket talimatı gereği iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Defalarca 14 gün içinde iade hakkımı hatırlatmama rağmen, yalnızca üst yönetimden biri ararsa veya Tüketici Hakem Heyeti kararı gelirse iade alabileceklerini ilettiler. Ayrıca müşteri hizmetleri numarasını sorduğumda, kendilerinin de ulaşamadığını ve benim de şansımı deneyebileceğimi söylediler. Satın alma sırasında bana iade edilmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün kesinlikle kullanılmamıştı. İade talebimi mağaza dışında müşteri hizmetlerine de ilettim ancak saat geç olduğu için henüz yanıt alamadım. Fiş numaram: un2025000014308.

Yasal hakkım olan 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.