English Home Sipariş Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' SMS'i Gönderildi, Ürünüm Hala Elime Ulaşmadı

Sabah arandım. Daha sonrasında iki defa daha arandım. Sonrada SMS attınız ulaşamadığınızı belirttiniz. Önceki ulaştığınız zamanlardaki çözüm önerileriniz kendinizce dahice olduğunu düşünüyorsunuzdur muhtemelen. Bana dendi para iadeniz yapıldıktan sonra tekrar sipariş edebilirsiniz. Dahice buldum çözüm önerinizi. Ben gerizekalıydım hiç düşünemedim. Çok kafa yordunuz mu bu dahice çözüm öneriniz için. Genel merkezinizde dahice çözüm bulmuştu benim onayım olmadan siparişimi iptal etme kararı aldıklarını temsilcimiz tarafından bildirilmişti. Genel merkeziniz dahil olmak üzere tüm dahiler sizde toplanmış diğer kurumsallara haksızlık değil mi? Allah aşkına kedinize kurumsal demeyin. Kurumsallara hakarettir. Benim sinirendiğim özür dilemeniz gereken yerde siparişimi iptal ediyorsunuz benim onayım olmadan benim onayımı alma gereği dahi duymadan ve kendinizce dahice çözüm önerileriniz umursamaz tavırlarınız işinize olan saygısızlığınız diyecek söz bulamıyorum. Kendnize saygınız olsaydı işinizede saygınız olurdu. Beni aramayın açmayacağım. Kendinizce dahice sandığınız çözüm önerilerinizi kendinize saklayın lütfen. Kırıldım Üzüldüm Sinirlendim.

Sabah arandım. Daha sonrasında iki defa daha arandım. Sonrada SMS attınız ulaşamadığınızı belirttiniz. Önceki ulaştığınız zamanlardaki çözüm önerileriniz kendinizce dahice olduğunu düşünüyorsunuzdur muhtemelen. Bana dendi para iadeniz yapıldıktan sonra tekrar sipariş edebilirsiniz. Dahice buldum çözüm önerinizi. Ben gerizekalıydım hiç düşünemedim. Çok kafa yordunuz mu bu dahice çözüm öneriniz için. Genel merkezinizde dahice çözüm bulmuştu benim onayım olmadan siparişimi iptal etme kararı aldıklarını temsilcimiz tarafından bildirilmişti. Genel merkeziniz dahil olmak üzere tüm dahiler sizde toplanmış diğer kurumsallara haksızlık değil mi? Allah aşkına kedinize kurumsal demeyin. Kurumsallara hakarettir. Benim sinirendiğim özür dilemeniz gereken yerde siparişimi iptal ediyorsunuz benim onayım olmadan benim onayımı alma gereği dahi duymadan ve kendinizce dahice çözüm önerileriniz umursamaz tavırlarınız işinize olan saygısızlığınız diyecek söz bulamıyorum. Kendnize saygınız olsaydı işinizede saygınız olurdu. Beni aramayın açmayacağım. Kendinizce dahice sandığınız çözüm önerilerinizi kendinize saklayın lütfen. Kırıldım Üzüldüm Sinirlendim.

23 Eylül’de English Home internet mağazasından yastık alezi siparişi verdim. Ürün 26 Eylül’de kargoya verildi ve 30 Eylül’de telefonuma “teslim edildi” SMS’i geldi. Ancak o gün bana hiçbir teslimat yapılmadı; kargo firması tarafından aranmadım ve ürünün nereye bırakıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Bugün tamamen farklı bir sebeple sürücü kursuna gittim. Trendyol’dan yaptığım takı siparişi için kargocu abi beni arayıp takı olan kargomu sürücü kursuna bıraktığını söylemişti. Ben de takı kargomu almak için oraya gittiğimde görevli abi, “Başka kargolarınız da var” dedi. Şaşırıp “Benim başka siparişim yok” dediğimde, bu paketin yaklaşık bir ay önce bırakıldığını söyledi. English Home ambalajını görünce yastık alezinin aslında orada olduğunu fark ettim. Kargocu tarafından aranmadığım ve bilgilendirilmediğim için ürünün orada olduğunu bilmiyordum. Bu durumu öğrenince mahcup oldum ve yaşanan yanlış anlaşılmadan dolayı içtenlikle özür diledim. Asıl şikayetim English Home çağrı merkezi sürecidir. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen her seferinde yalnızca “Genel Merkez kararı gereği ürün gönderilmeyecek, para iadesi yapılacak, isterseniz yeniden sipariş verebilirsiniz” cevabı verildi. Oysa ben ürünü istiyordum ve bunu defalarca belirttim. Hiçbir temsilci çözüm sunmadı, özür dilemedi veya empati içeren bir yaklaşım göstermedi. Süreç boyunca bir kez olsun “özür dileriz, yaşadığınız durum için üzgünüz” gibi insani bir cümlenin bile kurulmamış olması beni gerçekten üzdü. Böyle bir yaklaşım olsaydı bu kadar kırılmayacaktım. Bir müşterinin duygusunu anlamak bazen sorunun yarısını çözer. Çağrı merkezinin hafta içi dışında hizmet vermemesi de çözümü zorlaştırdı. Defalarca aramama rağmen kalıp cümlelerle geçiştirilmek gerçekten yorucuydu. 7 Ekim’de hesabıma 650,54 TL iade edildi. Ürünün aslında sürücü kursunda bulunduğunu öğrendikten sonra, iade edilen tutarı geri ödemek istiyorum. Ancak hangi hesaba ödeme yapmam gerektiğine dair bir bilgilendirme yapılmadığı için tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İş Bankası kartım kullanıma kapalı olduğu için çekim yapılamıyor; ödemeyi kendi kontrolümde olan başka bir kredi kartıyla gerçekleştirmeye hazırım. Bu tamamen vicdani bir tercihimdir. English Home’dan talebim; teslimatlarla ilgili bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesi, müşteri talebine uygun çözüm süreçlerinin geliştirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.

23 Eylül’de English Home internet mağazasından yastık alezi siparişi verdim. Ürün 26 Eylül’de kargoya verildi ve 30 Eylül’de telefonuma “teslim edildi” SMS’i geldi. Ancak o gün bana hiçbir teslimat yapılmadı, kargo firması tarafından aranmadım ve ürünün nereye bırakıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Bugün tamamen farklı bir sebeple sürücü kursuna gittim. Trendyol’dan yaptığım takı siparişi için kargocu beni arayıp takı olan kargomu sürücü kursuna bıraktığını söylemişti. Takı kargomu almak için oraya gittiğimde görevli, başka kargolarımın da olduğunu söyledi. Ben başka siparişim olmadığını belirtince, bu paketin yaklaşık bir ay önce bırakıldığını öğrendim. English Home ambalajını görünce yastık alezinin aslında orada olduğunu fark ettim. Kargocu tarafından aranmadığım ve bilgilendirilmediğim için ürünün orada olduğunu bilmiyordum. Bu durumu öğrenince gerçekten mahcup oldum ve yaşanan yanlış anlaşılmadan dolayı içtenlikle özür diledim. Asıl şikayetim English Home çağrı merkezi süreciyle ilgilidir. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen her seferinde yalnızca “Genel Merkez kararı gereği ürün gönderilmeyecek, para iadesi yapılacak, isterseniz yeniden sipariş verebilirsiniz” cevabı aldım. Oysa ben ürünü istiyordum ve bunu defalarca belirttim. Hiçbir temsilci farklı bir çözüm sunmadı, özür dilemedi veya empati içeren bir yaklaşım göstermedi. Süreç boyunca bir kez olsun “özür dileriz, yaşadığınız durum için üzgünüz” gibi insani bir cümlenin bile kurulmamış olması beni gerçekten üzdü. Böyle bir yaklaşım olsaydı bu kadar kırılmayacaktım. Bir müşterinin duygusunu anlamanın bazen sorunun yarısını çözdüğünü düşünüyorum. Çağrı merkezinin hafta içi dışında hizmet vermemesi de çözümü zorlaştırdı. Defalarca aramama rağmen kalıp cümlelerle geçiştirilmek gerçekten yorucuydu. 7 Ekim’de hesabıma 650,54 TL iade edildi. Ürünün aslında sürücü kursunda bulunduğunu öğrendikten sonra, iade edilen tutarı geri ödemek istiyorum. Ancak hangi hesaba ödeme yapmam gerektiğine dair bir bilgilendirme yapılmadığı için tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İş Bankası kartım kullanıma kapalı olduğu için buradan çekim yapılamıyor; ödemeyi kendi kontrolümde olan başka bir kredi kartıyla gerçekleştirmeye hazırım. Bu tamamen vicdani bir tercihimdir. English Home’dan talebim; teslimatlarla ilgili bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesi, müşteri talebine uygun çözüm süreçlerinin geliştirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.

.