Teslim Edilmemiş Masa Runner Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

15.05.2026 tarihinde English Home internet sitesinden toplam 6.782 TL tutarında, kredi kartı ile bir alışveriş yaptım. Bu siparişin içinde yer alan masa runner ürünü, üzerinden 1 ay 4 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ana sipariş numaram TR5846******63 olup, defalarca aramama ve kayıt açılmasına rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı.

Her hafta müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar ancak ne ürün gönderiliyor ne de başka bir çözüm sunuluyor. Ayrıca aynı sipariş döneminde başka bir ürünü iade etmek istediğimde çağrı merkezi iadenin mağazadan yapılabileceğini belirtti, mağazaya gittiğimde ise iadenin oradan yapılamayacağını söylediler. Bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle zaman kaybettim ve mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve çalışanların bilgisizliği nedeniyle hem ürünümü alamadım hem de iade sürecinde mağaza mağaza dolaştırıldım. Masa runner ürünü tarafıma teslim edilmediği için bu ürünün bedeli olan tutarın derhal kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.