Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Günlerce Süren İade Bekleyişi

24 Mayıs tarihinde English Home internet sitesinden TR687635557874 numaralı siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile tarafıma hiç teslim edilmedi, buna ek olarak kargo veya marka tarafından ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama yapıldı.

Durumu English Home’a ilettiğimde, ürünlerin depoya döneceği, iade edileceği, ardından ürünleri tekrar alabileceğim ve benim adıma kupon tanımlanacağı söylendi. Ben ürünlerimi almak istediğimi, iade istemediğimi özellikle belirttim. Ancak bugün 16 Haziran olmasına rağmen 1.549,94 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca (yaklaşık 10 kez) görüştüm, her seferinde sadece “bekleyin” denildi, hiçbir net tarih verilmedi ve bilgilendirme yapılmadı. Benden kaynaklanmayan bir sorun nedeniyle haftalardır beklemek zorunda kalmam ve sürekli aynı yanıtı almam sebebiyle oldukça mağdur oldum ve kötü bir deneyim yaşadım.

Ödememin ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, böylece ürünleri tekrar satın alabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.