Teslim Edildi Şeklinde Görülen Ürün Yok, İade Talebi

English Home’dan online olarak dört ürün siparişi verdim, ancak kargodan sadece üç ürün teslim edildi. Bir ürünüm için “kargoya verildi” ve “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen paketimin içinden çıkmadı. Kargo şubesine iki kez gitmeme rağmen sistemlerinde teslim edilmiş göründüğü, fakat fiilen ellerinde böyle bir ürün olmadığı söylendi. Ürünüm henüz kargoya verilmeden “kargoya verildi”, bana hiç ulaşmadığı halde de “teslim edildi” görünmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Toplam 1.739 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile 4 taksit şeklinde ödedim. Eksik gelen ürünün bedeli ise 451,37 TL’dir. Teslim edilmeyen bir ürün için ödeme yapmak istemiyorum; ürün gönderilmeyecekse siparişimin bu kısmının iptal edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen ne ürünümü alabildim ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem English Home sisteminde hem kargo takibinde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen ürünün bana ulaşmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım ve bu durumun nasıl ispatlanacağı konusunda da endişe duyuyorum.

English Home çağrı merkezi ile görüştüğümde bana kargo şirketinin genel merkez sorumlusu ile iletişime geçmem gerektiği, bana bu konuda haber verileceği söylendi. Ancak sorunun markanın sistemindeki bu hatalı durumdan kaynaklandığını ve çözüm sürecinde yalnız bırakıldığımı düşünüyorum. Hem kargo firması hem de English Home tarafından bu konuda acil geri dönüş bekliyorum.

Eksik olan ürünümün acilen tespit edilip tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de 451,37 TL tutarındaki ürün bedelinin hiç uğraştırmadan ve taksit iptali şeklinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.