Teslim Edildi Sanılan Ürünler Eksik Ve Yanlış Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

19 Temmuz 2026 tarihinde English Home’un kendi internet sitesi üzerinden TR485177177722 numaralı siparişi verdim. Siparişim için kargonun 2 koli olarak teslim edildiği söyleniyor ancak bana sadece 1 koli ulaştı. Gelen kolinin içinden de benim sipariş etmediğim, bana ait olmayan ürünler çıktı.

Benim siparişimde paspas takımı, 2 adet abajur, pike takımı, pike, kokular ve sabunluklar bulunuyordu. Bana sadece paspas takımı geldi, onun yanında ise bana ait olmayan yorgan ve çarşaf gönderilmiş. Yaklaşık 6000 TL tutarında ürünüm ortada yok. Buna rağmen English Home tarafından “teslim edildi” deniyor, fakat bana teslimatın tamamlandığına dair herhangi bir SMS de gelmedi. Sitede kargo durumu sadece “kargoya verildi” olarak görünüyor, buna rağmen teslim edildiği iddia ediliyor.

Günlerdir müşteri hizmetlerini telefonla arıyorum. Konunun takip edildiğini söylemekten başka hiçbir somut adım atmıyorlar, sorunum çözülmüyor. Ne doğru düzgün muhatap bulabiliyorum ne de net bir açıklama yapılıyor. Yaşadığım süreç nedeniyle firmanın tutumunu son derece güvensiz ve yanıltıcı buluyorum.

Hem bana ait olmayan yorgan ve çarşafı iade etmek istiyorum hem de elime ulaşmayan ürünlerimin bedelinin derhal iadesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır paramı kullanıyorlar, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.