Doa Mobil Uygulamasında Cüzdan Hesabım Blokajda Ve Süreç Bilgi Eksikliği

Türkiye Çevre Ajansı bünyesinde faaliyet gösteren doa (Depozito İade Sistemi) mobil uygulamasında yer alan cüzdan hesabım güvenlik ve şifre gerekçesiyle bloke edildi. Uygulamayı yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve hesap blokesi uzun süredir devam ediyor.

Blokenin kaldırılması için uygulama üzerinden talep edildiği şekilde tüm doğrulama belgelerimi eksiksiz biçimde yükledim ve yeni güvenlik sorusu tanımlama başvurumu oluşturdum. Buna rağmen hesabım günlerdir herhangi bir gerekçe belirtilmeden sadece “İncelemede” aşamasında bekletiliyor, uygulamada da hesap bloke uyarısı dışında bir bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri temsilcileriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor, yalnızca beklemem söyleniyor ve süreçle ilgili net bir geri dönüş alamıyorum. Resmi bir sistem olan doa uygulamasına güvenerek kullandığım hesabıma erişememem, hiçbir açıklama yapılmaması ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımdaki blokajın nedeninin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, doğrulama sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve cüzdan hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.