Outlet Katına Erişim Engellendiği İçin Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

09.08.2026 tarihinde saat 19:00 civarında English Home Pendik Çarşı şubesine alışveriş yapmak için gittim. Mağazanın iki katlı olduğunu, üst katın outlet katı olduğunu biliyordum ve özellikle üst kata bakmak için mağazaya girdim.

Mağaza görevlilerine üst kata çıkmak istediğimi söylediğimde, üst katın kapalı olduğunu belirterek çıkmama izin vermediler. Nedenini sorduğumda ise katın dağınık ve müsait olmadığını söyleyip, oraya çıkmamın mümkün olmadığını ifade ettiler. Mağaza açık, ışıkları yanıyor ve çalışma saatleri devam ederken müşterilerin özellikle outlet katına erişimin bu şekilde engellenmesi bana göre hem müşteri memnuniyetine hem de marka imajına yakışmayan bir durumdur.

Ben mağazaya bilerek ve isteyerek outlet katından alışveriş yapmak için gitmişken, herhangi bir makul açıklama veya alternatif sunulmadan sadece “dağınık” gerekçesiyle üst kata alınmamak mağduriyet oluşturmuştur. English Home’un, Pendik Çarşı şubesinde yaşanan bu uygulamayı inceleyerek, müşterilerin mağazanın tüm açık alanlarına erişiminin sağlanması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.