Etiketsiz Ürün Nedeniyle Daha Pahalı Tavaya Zorlanma

04.08.2026 günü saat 15.00 civarında English Home Ankamall şubesini, kampanyada olan belirli bir boy tavayı satın almak için ziyaret ettim. Mağazada istediğim ürünün etiketinin olmadığını, bu nedenle o ürünü veremeyeceklerini söylediler. Bunun yerine yalnızca ellerinde bulunan daha büyük boy tavayı verebileceklerini ifade ettiler.

Büyük boy ürünün fiyatı 699,99 TL idi. İstediğim daha küçük boy tavayı alamadığım halde, daha pahalı olan bu ürünü almam yönünde bir teklif ile karşılaştım. Fiyat olarak daha düşük olması muhtemel olan ürünü almak isterken, stok ve etiket sorunu gerekçe gösterilerek beni daha pahalı bir ürüne yönlendirmeye çalışılması doğru bir yaklaşım değildir.

Mağaza çalışanlarının ürün bilgisi yetersizdi ve süreç boyunca ilgisiz bir tavır sergilediler. Özellikle kasiyer İ*** Hanım, konuya çözüm üretmek yerine ilgisiz kaldı ve yaşadığım mağduriyeti gidermek için herhangi bir çaba göstermedi.

English Home gibi kurumsal bir markada müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ankamall şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve mağaza personelinin müşteri iletişimi ile ürün süreçleri konusunda bilgilendirilmesini rica ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.