Müşteri hizmetleri ve personel iletişimi şikayeti

14 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.30 civarında Bursa Özlüce A**** T**** K****** şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Eşim 4–5 tane ürün almış, kare kod olmadığı için kartla ödeme yapabilmem adına kasanın yanına paketi hazırlatmış. Ben de ürünleri alıp ödemesini yapmak üzere kasaya gittim.

Kasadaki E** isimli çalışan, bu hazırlanan paketten haberi olmadığını söyleyip ısrarla “Ben bilmiyorum, bana kimse bir şey demedi” diyerek durdu. Kimden görevi aldıysa, kasaya bırakılan böyle bir paketi bilmesi ve kontrol etmesi gerektiğini düşünüyorum. Eşimi arayıp durumu teyit etmeme rağmen E** Hanım’ın tavrı son derece kaba ve ilgisizdi. Bu süreçteki iletişim biçimi, kullanılan üslup ve müşteriye yaklaşım beni oldukça rahatsız etti ve sadece bir an önce ürünleri alıp çıkmak istedim. Yaklaşık 3.600 TL tutarında bir alışveriş yapmıştım.

Bence burada hem personelin birbirine emanet edilen, kasanın yanında bekleyen ya da işlemi sonlandırılmamış paketler hakkında düzgün şekilde bilgi aktarmaması hem de müşteriye karşı kullanılan üslubun yanlış olması söz konusu. Özellikle E** Hanım’ın müşteriye nasıl davranması gerektiği konusunda mutlaka uyarılması ve eğitim verilmesi gerektiğine inanıyorum.

Mağazadan beklentim, çalışanların aralarındaki iletişim ve görev takibinin düzenlenmesi, ayrıca müşteriyle iletişim ve davranış konusunda personele gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesidir.