English Home’da Etiket Fiyatının Üzerinde Ücret İstendi Ve Saygısız Tavırla Karşılaşıldı!

01.02.2026 tarihinde saat 15.00–15.30 arasında Bursa As Outlet AVM’deki English Home mağazanızda yaşadığım bir olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Mağazada alışverişimi yaptıktan sonra kasaya geldiğimde, etikette 1.199 TL olarak gördüğüm ürün için kasada etiket fiyatının üzerinde bir tutar talep edildi. Ben etikette yazan ücreti ödeyip mağazadan ayrılmak isterken, kasadaki personel ısrarla daha yüksek bir ücret istedi ve bu sırada bize karşı ters ve saygısız bir tavır sergiledi.

Sorunun müşteriden kaynaklı olmadığı açık olmasına rağmen, etiket fiyatından alışverişimi tamamlamam gerekirken mağaza çalışanı beni kasanın orada beklemeye yönlendirdi. Mağazada beklerken tekrar ne kadar daha bekleyeceğimizi sorduğumda ise, adeta tüm mağazanın içinde küçük düşürülüyormuşuz gibi hissettik. O an yaşanan gerginlikte, kalabalık mağaza ortamında adeta linç edilebilecek bir noktaya getirildiğimizi düşündüm. Ben ne dilencilik yaptım ne de kimseden babasının hayrına ürün istedim, sadece etikette yazan tutarı ödeyip ürünümü alıp çıkmak istiyordum. Üstelik tüm bu gerginlik yaklaşık 100 lira fark için yaşandı.

Kasada görevli personelin ismini vermek istememesi üzerine sonradan adının e*** olduğunu öğrendim. Bu personelin tavrı, üslubu ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakması English Home markasının kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır. Yaşanan bu olay, hem beni hem yanımdaki kişileri son derece rahatsız etmiş ve marka algımızı olumsuz etkilemiştir.

Bu mağazada yaşadığımız sorun nedeniyle, bizimle tartışmaya giren ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bu tarz personellerle çalışmaya devam ettiğiniz sürece, benim gibi pek çok müşterinizin kalbini kıracağınızı ve markanızdan uzaklaştıracağınızı üzülerek belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, mağaza ve personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.