Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu Ve Fiyat Çelişkisi

4 Nisan Cumartesi günü öğle saatlerinde Kartal Topselvi yan yolda bulunan English Home Yalı Mah. Topselvi D‑100 Güney Yan Yol Caddesi No:26d, 34873 Kartal/İstanbul outlet mağazasını ziyaret ettim. Mağazada bir sürahi bardak takımının fiyatını öğrenmek için kasaya gittim. Ürünün üzerinde 350 TL yazıyordu, internet sitesinde ise 280 TL olarak görünüyordu ve ayrıca 4 al 3 öde kampanyası vardı.

Kasada isminin H**** olduğunu öğrendiğim personelden ürünün fiyatını sorduğumda bana 400 TL olduğunu söyledi. Üzerinde 350 TL yazdığını belirttiğimde, bana müşterilerin içinde bağırarak etiketin yanlış olduğunu ve fiyatın 400 TL olduğunu söyledi. Bunun üzerine ürünü üzerindeki yazan fiyattan alıp alamayacağımı sordum, ayrıca internet fiyatı ve kampanya ile ilgili neden fark olduğunu dile getirdim. Buna karşılık “Biz başkayız, onlar başka” diyerek yüzüme bile bakmadan son derece ters ve saygısız bir tavır sergiledi, yine herkesin içinde bana bağırarak tepki göstermeye devam etti.

Ben personelinizin çocuğu ya da yakını değilim, bir müşteriyim ve insanların içinde bu şekilde azarlanmayı, bağırılmayı ve terslenmeyi asla kabul etmiyorum. H**** isimli personel ayrıca “İstesem ürünün fiyatına bile bakmam” tarzında tepkiler gösterdi ve kendimi mağazadan kovulmuş, hakarete uğramış gibi hissettim.

O sırada mağaza sorumlusunu çağırmak istediğimi belirttim, ancak mağaza sorumlusunun dışarıda kahve içtiğini ve yaklaşık 10 dakika sonra mağazaya geldiğini öğrendim. Kendisine durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, yanımda H**** isimli personele karşı herhangi bir uyarıda bulunmadı, olayla ilgili de yapıcı bir yaklaşım sergilemedi. Ayrıca o sırada diğer personellerin de depo önünde sigara ve kahve keyfi yaptığını, toplam 5 kişi olmalarına rağmen mağazada müşterilerle ilgilenecek kimse bulunmadığını gördüm.

Bu nedenle hem ismi H**** olan personelin müşterilere karşı saygılı ve profesyonel davranması yönünde ciddi şekilde uyarılmasını, hem de mağaza yöneticisinin görev başında olmaması ve olaya kayıtsız kalması nedeniyle gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Mağazada görev yapan tüm personelin müşteriyle iletişim ve hizmet konusunda eğitilmesini ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.