Kırık Tencere Seti Değişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Gaziantep Forum AVM English Home mağazasından Areste çelik tencere setini 4.500 TL ödeyerek satın aldım. 17 Ekim’de adrese teslimat istedik, ürün de yaklaşık bir hafta sonra, 22’si–28’i gibi evimize teslim edildi. Kutuyu açtığımda tencerenin kulpunun yaklaşık 2–3 santimlik kısmının kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı ile görüştüm, bana Türkiye’deki herhangi bir English Home mağazasından değişim yapabileceğim söylendi. Biz de evimize yakın olduğu için önce Gaziantep Prime Mall AVM’deki English Home mağazasına gittik. Oradaki danışman, ürünün kendi mağazalarında olmadığını, değişimi Akkent şubesinden ya da ürünü aldığımız Forum AVM şubesinden yaptırabileceğimizi söyledi.

Bunun üzerine tekrar Akkent’teki mağazaya gittik. Burada 15–20 dakika kadar bekletildikten sonra mağaza müdürü satış danışmanına telefonla ulaştı ve ürünü kendilerinin değiştiremeyeceğini iletti. Müşteri hizmetleri “herhangi bir mağazadan değişim olabilir” derken, mağazaların birbirini sorumlu görmemesi ve bizi çözüm üretmeden mağazadan mağazaya göndermeleri hem zaman hem de maddi kayba yol açtı. Elimizde koca kutuyla, benzine verdiğimiz para tencerenin fiyatını geçti ama buna rağmen hiçbir mağaza yardımcı olmadı.

Kırık gelen tencere setimin, bana en yakın English Home mağazasından koşulsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazalar ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.