Garanti Kapsamında Kararan Düdüklü Tencere İçin Çözüm Talebi

English Home’dan aldığım 4 ve 6 litrelik ikili düdüklü tencere setini yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Kısa süreli ve özenli kullanmama rağmen 6 litrelik tencerenin iç kısmında kararmalar oluştu. Ürünü aldığım Denizli Teras Park AVM şubesine durumu ilettiğimde, garantiden incelemeye gönderebileceklerini söyleyip ürünü getirmemi istediler. Ürünü şubeye götürdüğümde ise bu kez görevli, servis işlemi yapamayacaklarını söyleyerek beni Forum Çamlık şubesine yönlendirdi.

Forum Çamlık şubesine gittiğimde ertesi gün ürünü getirmemi, kontrol edip incelemeye gönderebileceklerini belirttiler. Belirttikleri gün tekrar gittiğimde bu kez bana 0538********85 numaralı telefonu vererek inceleme işlemi için kendimin iletişime geçmesi gerektiğini söylediler. Bu numarayı biraz önce tekrar aramama rağmen sürekli kapalı ve kimseye ulaşamıyorum. Ürünü alalı 5 ay oldu, doğru düzgün kullanamadım ve bu süreçte net bir muhatap bulamadım.

Ürünümdeki kararmanın garanti kapsamında incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, öncelikli olarak iade, mümkün değilse en azından ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli farklı yerlere yönlendirilmek yerine net ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.