to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Porselen Ürün Değişimi Ve KVKK Açıklama Talebi
22.07.2026 tarihli TR942729429623 numaralı siparişimde bulunan Torino Porselen Yemek Takımlarının bazı parçaları kırık, Fiesta Kahvaltı Takımının bazı parçaları ise çizik/ayıplı şekilde teslim edildi. Fotoğraflar elimde mevcut.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmelerimde yedek parça talebi oluşturulduğu, hasarlı parçaların teyit edildiği ve dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında ise hiçbir sonuç alamadım ve bu kez yalnızca iade yapılabileceği belirtildi. İade istemediğimi; kırık/ayıplı parçaların aynı model ayıpsız parçalarla değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünlerin ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettim. Üç büyük koliyi kargoya taşıyamayacağımı ve tam zamanlı çalıştığımı da bildirdim.
Ayrıca internet sitesinde Torino 15 cm kase tek parça olarak satılabiliyorken “yedek parça temin edilemiyor” denilmesinin açıklanmasını istedim.
Süreçte A******* Bey isimli yetkiliyle tekrar görüşmek istediğimde kurumsal e-posta/iletişim bilgisi verilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kendisinin beni “arka plandan arayacağı” söylendi. Kurumsal hattan aranacağımı düşünürken A******* Bey beni şahsi cep telefonundan aradı. Numaramı nasıl aldığını sorduğumda “yönetici olduğum için görebiliyorum” dedi. Şahsi numaradan aranmayı kabul etmediğimi ve yalnızca kurumsal kanaldan iletişim istediğimi belirttim.
Bu durumu KVKK kapsamında yazılı olarak English Home’a ilettim. Hem ayıplı ürün talebimin hem de kişisel verilerin kullanımına ilişkin şikayetimin ayrı ayrı değerlendirmeye alındığı söylendi ancak kayıt/referans numaraları ve net sonuç tarafıma hâlâ iletilmedi.
Bedel iadesi istemiyorum. Ayıplı ürünlerin değiştirilmesini, KVKK kapsamındaki açıklamanın yapılmasını ve her iki şikayetin kayıt numaralarının tarafıma yazılı olarak verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.09.2026 tarihinde English Home müşteri hizmetlerini kurumsal çağrı merkezi üzerinden arayarak daha önce görüştüğüm Abdullah Bey isimli yetkiliye aktarılmayı talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Abdullah Bey’in beni “arka plandan arayacağını” belirtti. Bu ifade nedeniyle English Home’un kurumsal çağrı sistemi üzerinden geri aranacağımı düşündüm.
Ancak kısa süre sonra Abdullah Bey beni şahsi cep telefonu numarasından aradı. Kendisine kişisel telefon numarama nasıl ulaştığını sorduğumda, “yönetici olduğum için görebiliyorum” cevabını verdi. Bunun üzerine kişisel telefon numaramın neden bir çalışanın şahsi telefonu üzerinden kullanıldığını sorguladığımı, şahsi numaradan aranmayı kabul etmediğimi ve yalnızca English Home’un kurumsal iletişim kanalları üzerinden iletişim kurulmasını istediğimi açıkça belirttim.
Yaşadığım bu durumu ayrıca English Home’a yazılı olarak ilettim. Telefon numaramın ilgili çalışanın şahsi cihazına aktarılıp aktarılmadığının, cihazda kayıtlı veya erişilebilir olup olmadığının, şahsi telefon üzerinden kullanılmasının hangi hukuki sebebe ve şirket prosedürüne dayandığının ve bu kapsamda hangi teknik ve idari tedbirlerin alındığının 6698 sayılı KVKK kapsamında tarafıma açıklanmasını talep ettim. Bu itirazımı ve KVKK kapsamındaki taleplerimi English Home ile yaptığım WhatsApp yazışması üzerinden de açıkça ilettim. Başlangıçta bu şikayetim başka bir müşteri talebimle aynı kayıt altında değerlendirilmiş, ısrarım üzerine ayrı KVKK kaydı açılmış ve CAS-668197-K7N7R9 referans numarası tarafıma iletilmiştir.
Tüm bu başvurularıma rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan sadece bekletildiğimi görüyorum. Kişisel telefon numaramın şirket çalışanının şahsi telefonu üzerinden kullanılmasının 6698 sayılı KVKK kapsamında ivedilikle incelenmesini, kişisel verimin kurumsal sistemler dışında işlenip işlenmediğinin ve gerekli veri güvenliği tedbirlerinin alınıp alınmadığının değerlendirilmesini, konu hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikayet ve taleplerinizi aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan tarafımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri.
Bugün English Home WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden Nazlı Hanım ile uzun süre yazıştım. Ayıplı ürün/yedek parça-değişim talebim ile kişisel verilerimin kullanımıyla ilgili KVKK kapsamındaki başvurumun ayrı ayrı kayıt altına alınmasını ve her iki başvuruya ait kayıt/referans numaralarının tarafıma iletilmesini açıkça talep ettim. Tarafıma yalnızca “ilgili birimlere aktarıldı”, “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde genel cevaplar verildi. Kayıt numarasını ısrarla istememe rağmen paylaşılmadı. Hatta görüşme sırasında kayıt numarasını istediğimi belirtmeme rağmen görüşme sonlandırıldı. Dolayısıyla tekrar aynı müşteri hizmetleri kanallarına yönlendirilmem çözüm değildir. English Home’dan beklentim; ayıplı ürün değişim/yedek parça talebimin somut şekilde sonuçlandırılması, KVKK kapsamındaki başvuruma yazılı açıklama yapılması ve her iki şikayetin kayıt/referans numarasının tarafıma iletilmesidir.
