to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Porselen Ürün Değişimi Ve KVKK Açıklama Talebi
22.07.2026 tarihli TR942729429623 numaralı siparişimde bulunan Torino Porselen Yemek Takımlarının bazı parçaları kırık, Fiesta Kahvaltı Takımının bazı parçaları ise çizik/ayıplı şekilde teslim edildi. Fotoğraflar elimde mevcut.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmelerimde yedek parça talebi oluşturulduğu, hasarlı parçaların teyit edildiği ve dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında ise hiçbir sonuç alamadım ve bu kez yalnızca iade yapılabileceği belirtildi. İade istemediğimi; kırık/ayıplı parçaların aynı model ayıpsız parçalarla değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünlerin ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettim. Üç büyük koliyi kargoya taşıyamayacağımı ve tam zamanlı çalıştığımı da bildirdim.
Ayrıca internet sitesinde Torino 15 cm kase tek parça olarak satılabiliyorken “yedek parça temin edilemiyor” denilmesinin açıklanmasını istedim.
Süreçte A******* Bey isimli yetkiliyle tekrar görüşmek istediğimde kurumsal e-posta/iletişim bilgisi verilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kendisinin beni “arka plandan arayacağı” söylendi. Kurumsal hattan aranacağımı düşünürken A******* Bey beni şahsi cep telefonundan aradı. Numaramı nasıl aldığını sorduğumda “yönetici olduğum için görebiliyorum” dedi. Şahsi numaradan aranmayı kabul etmediğimi ve yalnızca kurumsal kanaldan iletişim istediğimi belirttim.
Bu durumu KVKK kapsamında yazılı olarak English Home’a ilettim. Hem ayıplı ürün talebimin hem de kişisel verilerin kullanımına ilişkin şikayetimin ayrı ayrı değerlendirmeye alındığı söylendi ancak kayıt/referans numaraları ve net sonuç tarafıma hâlâ iletilmedi.
Bedel iadesi istemiyorum. Ayıplı ürünlerin değiştirilmesini, KVKK kapsamındaki açıklamanın yapılmasını ve her iki şikayetin kayıt numaralarının tarafıma yazılı olarak verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikayet ve taleplerinizi aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan tarafımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri.
Bugün English Home WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden Nazlı Hanım ile uzun süre yazıştım. Ayıplı ürün/yedek parça-değişim talebim ile kişisel verilerimin kullanımıyla ilgili KVKK kapsamındaki başvurumun ayrı ayrı kayıt altına alınmasını ve her iki başvuruya ait kayıt/referans numaralarının tarafıma iletilmesini açıkça talep ettim. Tarafıma yalnızca “ilgili birimlere aktarıldı”, “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde genel cevaplar verildi. Kayıt numarasını ısrarla istememe rağmen paylaşılmadı. Hatta görüşme sırasında kayıt numarasını istediğimi belirtmeme rağmen görüşme sonlandırıldı. Dolayısıyla tekrar aynı müşteri hizmetleri kanallarına yönlendirilmem çözüm değildir. English Home’dan beklentim; ayıplı ürün değişim/yedek parça talebimin somut şekilde sonuçlandırılması, KVKK kapsamındaki başvuruma yazılı açıklama yapılması ve her iki şikayetin kayıt/referans numarasının tarafıma iletilmesidir.
