Kırık Tabaklar İçin İade Sürecinde Müşteri Yükü

English Home’un kendi internet sitesi üzerinden Kütahya Porselen Bone Luz 18 parça 6 kişilik kahvaltı takımlarından iki adet sipariş verdim. Siparişlerim 06.07.2026 tarihinde iki ayrı koli halinde tarafıma teslim edildi ancak her iki kolinin içinden de birer parça kırık tabak çıktı. Ürünler bana hasarlı şekilde ulaştığı için 08.07.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

İade talebim onaylandıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kırık gelen ürünlerin kargo şubesine tarafımdan teslim edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ürünlerin kırık teslim edilmesi tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiş bir durumken, iade sürecinin tüm yükünün bana bırakılması ve bu süreçle benim uğraşmak zorunda olmamı doğru bulmuyorum. Tüketici olarak herhangi bir kusurum yokken, hasarlı gelen ürünlerin iadesi için ekstra zaman ve efor harcamaya mecbur bırakılmak mağduriyetimi artırmaktadır.

Hasarlı teslim edilen kahvaltı takımlarının, adresimden kargo ile alınmasını veya eğer benim kargo çağırmam gerekiyorsa bu kargo ücretinin hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını ve English Home tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve iade sürecinin beni daha fazla zorlamayacak şekilde, benim için ekstra külfet oluşturmadan çözülmesini rica ediyorum. İlgili sipariş numaram TR371472951957’dir.