Kırık Kaseler Ve Renk Uyuşmazlığı: Mağazaya Gitmeden Değişim İstiyorum

English Home internet sitesi üzerinden 04.05.2026 tarihinde Torino Porselen Yemek Takımı 27 Parça 6 Kişilik Silver ürününü 4.749,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Teslimat sırasında yemek takımına ait 4 adet kasenin kırık olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında kırık kaseler için yeniden gönderim yapıldı ancak bu kez gelen kaselerin rengi takımın orijinal rengiyle birebir aynı değildi ve belirgin şekilde daha koyu tondaydı. Bu nedenle takımın bütünlüğü tamamen bozulmuş durumda.

Yaşadığım sorunu anlatmak için müşteri hizmetlerini telefonla 3–4 defa aradım ve ayrıca e-posta da gönderdim. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde, yeniden kargo gönderimi yapamayacaklarını, değişimi ancak benim mağazaya giderek yapabileceğimi söylediler. İnternetten kusursuz bir ürün almak amacıyla yaptığım bu alışverişte, firmanın kırık ve renk tonunda uyumsuz ürün göndermesi nedeniyle mağdur olmama rağmen, hatanın bedeli tüketici olarak bana ödetilmek isteniyor. Mağazaya gitme imkanım bulunmuyor ve firmanın kendi lojistik ve ürün tedariğindeki hatasını düzeltmek için beni mağazalara gitmeye zorlaması, Tüketici Kanunu’na da aykırı bir uygulamadır.

Sipariş numaram TR839585484275’tir. Görsellerde de açıkça görülebilen renk farkı nedeniyle ayıplı hale gelen ürünün giderilmesini, takımın orijinal rengiyle tamamen uyumlu 4 adet kasenin herhangi bir mağazaya gitmek zorunda kalmadan, kargo yoluyla ve ücretsiz olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı beyan ediyorum.