Kırık Porselen Takımı Ve Evden İade Engeli

English Home uygulaması üzerinden 11.05.2026 tarihinde “Torino Porselen yemek takımı” siparişi verdim. Siparişim 15.05.2026 tarihinde tarafıma ulaştığında, yemek takımının içinden kırık parçalar çıktı. Ürün bana kusurlu ve hasarlı şekilde teslim edildi. Sipariş numaram TR872394756414’tür.

Uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ancak iade kargo firması olan Sürat Kargo, evden teslim alamayacağını, mutlaka şubeye götürmem gerektiğini belirtti. English Home müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de, evden iade gibi bir imkanlarının olmadığı, kargo şubesine giderek ürünü teslim etmem gerektiği söylendi. Fakat kargo şubesi bulunduğum yere oldukça uzak ve mevcut sağlık problemim nedeniyle uzak bir şubeye gidip bu ürünü teslim etme imkanım bulunmuyor.

Ayrıca aynı ürünü mağazada çok daha uygun fiyata gördüm ve aradaki fiyat farkı yaklaşık 2.300 TL civarında. Ürün hem kırık ve kusurlu olarak geldi, hem fiyat farkı oldukça yüksek, hem de iade sürecinde kargo ve müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde kolaylık sağlanmıyor.

Kusurlu teslim edilen bu ürün için, sağlık durumum nedeniyle şubeye gitmem mümkün olmadığından, kargo firmasının ürünü evimden teslim almasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.