Kırık Parçalı Yemek Takımı Ve Çeyiz Kuponunun Kullanılamazlığı

English Home online sayfasından devletin çeyiz desteği kapsamında verilen tek kullanımlık kuponumu kullanarak yaklaşık 3.950 TL tutarında yemek takımı siparişi verdim. Ürünü 22 Haziran civarında teslim aldığımda yemek takımının servis parçasının kırık olduğunu gördüm.

Önce sistemdeki yapay zeka ile görüştüm, oradan bana müşteri hizmetleri numarası verildi. Müşteri hizmetlerini aradım, kırık parçanın fotoğrafını gönderdim ve talep oluşturulduğu söylendi. Dört gün boyunca hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda, kırık parçanın ellerinde olmadığını, ürünü iade etmem gerektiğini ilettiler. Ben mağazalardan temin edilmesini talep etmeme rağmen, sadece bazı uzak mağazalarda bulunduğunu, online olarak bana gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Online mağazada aynı yemek takımını hâlâ sepete ekleyebiliyorken bana “temin edemiyoruz” denmesi de ayrıca çelişkili bir durum oluşturuyor.

Ayrıca bu alışverişte tek kullanımlık çeyiz kuponumu kullandım. Buna rağmen bana kupon kullanmadığımın göründüğü, dolayısıyla kuponumun yanacağı söyleniyor ve bu konuda da hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem kırık ürünle hem de kuponumun boşa gitmesiyle mağdur edildim.

Kırık olan servis parçasının tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmesini, eğer bu parça gerçekten temin edilemiyorsa da yemek takımının iadesiyle birlikte kullandığım tek kullanımlık çeyiz kuponumun eksiksiz olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.