to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Durumu Belirsiz Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
7 Mayıs’ta English Home uygulaması üzerinden TR444133976541 numaralı siparişle, 2.269,99 TL ödeyerek bir yatak örtüsü takımı satın aldım. Ürün hediye olarak alınmıştı. Uygulamada kargoya verildi görünüyor ve Sürat Kargo’da ehmm3161761-102336 numaralı takip ile gözükmesine rağmen, kargonun güncel akıbetini net olarak öğrenemiyorum.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum ve şikayet kaydı oluşturuldu, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uygulamadaki “Bize ulaşın” bölümünde belirtilen WhatsApp hattına ve mail adresine de yazdım; WhatsApp hattından yanıt alamadım, mailim ise iletilmedi. Tüm bu iletişimsizlik nedeniyle uygulamayı kullanmak benim için oldukça stresli hale geldi ve firmada ciddi bir koordinasyon eksikliği veya yetersiz personel bulunduğunu düşünüyorum.
7 Mayıs’tan bu yana ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabildim ne de şikayetlerime yanıt verildi. Destek taleplerime, mesaj ve maillerime ivedilikle dönüş yapılmasını ve kargomun akıbetinin netleştirilerek sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Geç te olsa dönüş yaptılar ancak kargomun bulunamadığını, konu ile ilgili en kısa sürede dönüş yapacaklarını beyan ettiler. Henüz herhangi bir çözüm olmadı.
7 mayısta sipariş verdim. Bugün 23 Mayıs, hala siparişimin akıbetini bilmiyorum. İletişim için 0aylasilan WhatsApp destek hattından 11 mayıstan beri yanıt alamadım, maillerime ise dönüş yapılmadı. Tarafımı arayıp konu hakkında dönüş yapacaklarını ilettiler. Yardımcı oldukları tek konu, tarafımı arayarak, dönüş yapacaklarını söylemek oldu. Yönetimsel yetersizlik, şikayet ve destek taleplerine ilgisizlik, özensizlik deneyimledim. Hala şikayetim çözülmedi
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikayet ve taleplerinizi aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan tarafımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri.
