İade Kodunun Yokluğu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

17 Mayıs 2026 tarihinde English Home’un kendi web sitesinden TR258638116981 numaralı sipariş ile toplam 17 adet kırlent kılıfı satın aldım. Toplam alışveriş tutarım 2.018,56 TL idi. Ürünler daha kargo aşamasına bile gelmeden stok sorunu gerekçesiyle 4 ürünüm iptal edildi ve 474,16 TL tutarındaki bedeli kartıma iade edildi. Sonrasında kalan 13 ürün tarafıma ulaştı.

Elime ulaşan 13 ürünün kalitesinden memnun kalmadığım için, yasal süre içerisinde iade etmek istedim. Ancak sistem üzerinden iade kodu oluşturulamadı. Gerekçe olarak daha önce iptal edilen 4 ürün gösterildi ve sadece English Home mağazasından iade yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine 6 Haziran tarihinde Ankara’daki bir English Home mağazasına giderek iade yapmak istedim fakat iade kodu olmadığı için burada da ürünlerim iade alınmadı.

25 Mayıs Pazartesi günü saat 13:53’te müşteri hizmetlerini arayarak iade sorunumu ilettim ve yaklaşık 10 dakika görüştük. Sonraki günlerde de defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sürekli oyalanıp, “dönüş yapılacak” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Son görüşmem bugün sabah yapıldı, yine bir yetkilinin dönüş yapacağı söylendi fakat hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben elimdeki 13 ürünün iadesinin alınmasını ve bu ürünler için ödediğim 1.544,40 TL tutarındaki bedelin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yasal iade süresi içinde başvuru yapmış olmama rağmen sistemsel gerekçelerle iademin engellenmesini ve müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıcı tavrını kabul etmiyorum. Sorunumun artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.