İade İşlemi Engellendi Agresif Personel Ve Fatura Sorunu

23.09.2026 tarihinde English Home internet sitesinden Beylikdüzü Kavaklı bölgesine teslimatlı olarak bir halı satın aldım. Ürün 26’sında sabah saatlerinde teslim edildi, ancak eve uymadığı için aynı gün akşamüstü iade etmek üzere Beylikdüzü Kavaklı Caddesi’indeki şubenize gittik.

Mağazada kendisini müdür olarak tanıtan kumral bir erkek personel ve yanında bulunan esmer genç bir çalışan, iade sürecinde bize zorluk çıkardı. İadenin yapılamayacağını, sistemde hata olduğunu söylediler. Ben de “Sistemde gerçekten hata var mı, bir deneyin bakalım, görelim, eğer varsa zaten olmayacak ama siz işi yokuşa sürmek istiyorsunuz.” dediğimde, kumral personel bunu hakaret gibi algılayıp “Bana hakaret edemezsiniz.” diyerek son derece agresif ve çirkin bir tavır sergiledi, beni ve annemi adeta manipüle etmeye çalıştı. Yanındaki esmer genç ise onun öfkesini görünce ortamı sakinleştirmek için “Siz reyonda bir şeye bakın, ben ilgilenirim.” diyerek araya girmeye çalıştı.

Tüm bu süreçte kendimizi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissettik. Ayrıca alışverişimize ait faturayı da hiçbir şekilde indiremedik; ne uygulama üzerinden ne de başka bir yerden ulaşılabiliyor, eski alışverişler bile görünmüyor. Bu nedenle hem iade işlemini tamamlayamıyoruz hem de faturasız kaldık.

TR617655684525 numaralı, 1.359,99 TL tutarındaki siparişime ait halının iadesinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, faturamın düzgünce e‑posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Beylikdüzü Kavaklı şubenizde yaşadığımız bu tutum nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını ve bize yaşatılan saygısız davranış için özür dilenmesini istiyorum. İade sürecinde sorun yaşayacağım bir mağazayı bir daha tercih etmek istemiyorum, bu nedenle hem sistemsel hatanın hem de personel davranışlarının düzeltilmesini rica ediyorum.