Kampanyalı Alışverişte Fazla Ödeme Ve İade Sorunu

22.06.2026 tarihinde English Home Atatürk Caddesi şubesinden iki adet havlu satın aldım. Reyonda ikinci ürüne yüzde 50 indirim yazıyordu. İlk havlunun fiyatı 179,99 TL idi, ikinci havlunun ise kampanya gereği 90 TL olması gerekiyordu. Buna rağmen kasada benden toplam 369,98 TL tahsil edildi, oysa 270 TL ödemem gerekirdi ve yaklaşık 100 TL fazla ödeme yaptım.

Fişim ve alışverişe ait belgeler elimde olduğu için konuyu üç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde bana bir link gönderdiklerini, linke ulaşmadıklarını, daha sonra da mail adresi verip standa ait fotoğrafı istemelerine rağmen gönderdiğim fotoğrafı da almadıklarını, “göndermezseniz bir şey yapamıyoruz” şeklinde konuştuklarını belirttiler. Tüm bu uğraşa rağmen fazla ödediğim tutarın iadesi yapılmadı.

Ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kendimi mağdur hissettim. Ayrıca, teknoloji kullanamayan ilerleyen yaştaki bir müşterinin böyle bir durumda hakkını nasıl alacağını da sorguluyorum. Fazla tahsil edilen yaklaşık 100 TL’nin tarafıma iadesini ve bu tür kampanya ve şikayet süreçlerinde müşteriyi yormayan, daha adil ve ulaşılabilir bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.