İade Ücretinin Uzun Süre Hesaba Geçmemesi Ve Fatura Erişimi Sorunu

English Home’dan toplam 7 adet ürün siparişi verdim, bunlardan iki tanesi yanlış gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünleri iade etmem söylendi ve bana ulaştıktan iki gün içinde, 22.06 civarında ürünleri kargoya vererek iade sürecini başlattım. İade talebi uygulamada 23.06.2026 tarihinde onaylanmasına rağmen, yaklaşık 3000 TL’ye yakın tutardaki ücretim hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bir temsilci herhangi bir sorun olmadığını, iadenin bankaya iletildiğini söyledi. Başka bir temsilci kargo kodunun sisteme girilmediğini, onu isteyip dönüş yapacağını belirtti. Diğer görüştüklerim ise “durumla ilgileniyoruz, size dönüş yapılacak” diyerek oyaladı ancak hiç kimse söz verdiği geri dönüşü yapmadı. Her seferinde farklı bir bilgi veriliyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca siparişe ait faturam sisteme yansımadığı için görüntüleyemiyorum, Gmail adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen faturam da tarafıma iletilmiyor. Hem paramın uzun süredir iade edilmemesi hem de faturaya erişememem sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürünlere ait iade ücretimin, onaylanan iade talebine istinaden ivedilikle tarafıma yatırılmasını ve faturamın da e-posta adresime gönderilerek erişime açılmasını talep ediyorum.