Kapı Teslimatı Reddedilen Halıların Teslim Edilmemesi Ve Kargo Personelinin Uygunsuz Davranışı

English Home internet sitesinden 789882713335 numaralı siparişimle, toplam 6.750 TL ödeyerek 100×300 ebatlarında 4 adet halı satın aldım. Ürünler, English Home’un taahhüdü gereği adrese teslim olarak gönderilmesine rağmen, kargo firması Sürat Kargo Antalya Falez Şubesi teslimat sırasında ciddi sorunlar yaşattı.

03.06.2026 tarihinde, kargo görevlisi halılarımı üzerinde herhangi bir kurum logosu, kimlik kartı ya da Sürat Kargo’ya ait bir ibare bulunmayan, Arora marka üç tekerlekli bir araçla Antalya Muratpaşa Bahçelievler semti Deniz Mahallesi’ndeki adresime getirdi. Görevli, telefonla arayarak halıları binaya getiremeyeceğini, benim aşağıya inerek almam gerektiğini söyledi. Ben de avukat olduğumu, sürecin işleyişini iyi bildiğimi, kapıya kadar teslim yükümlülüğü olduğunu ve parasını ödediğim halıların adrese teslim edilmesi gerektiğini belirttim.

Camdan aşağıyı görerek konuştuğum sırada, kargo görevlisi bir anda “Beni tehdit ediyorsun” diye bağırmaya başladı. Neyi tehdit olarak algıladığını sorduğumda, avukat olduğumu söylememi ve hukuki süreçten bahsetmemi gerekçe gösterdi. Bunun üzerine, bu davranışına devam ederse halılarıma fiilen el koymuş sayılacağını, bu nedenle polis çağıracağımı ifade ettim. Olay anına komşularım da tanık oldu ve yaşananları video kaydına aldım. Görevli ise halıları yukarı çıkarmadan araca geri yükleyip adresten uzaklaştı.

Ardından Sürat Kargo Falez Şubesi’ni aradığımda, halılarımın henüz geri dönmediğini, “Gelir gelir, merak etmeyin” şeklinde laubali bir üslupla yanıt verdiler. Ertesi gün halılarımı şubeden kendim aldıracağımı söylediğimde ise, “Dağıtıma çıkarmayalım o zaman” gibi, profesyonellikten uzak ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergilediler. Buna rağmen sistemde “Teknik nedenlerden dolayı teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj ile karşılaştım.

Adrese teslim olarak gönderilen, ağırlık ve taşınabilirlik açısından da sorun oluşturmayacak bu halıların, görevli tarafından kapıya çıkarılmak yerine müşteriye taşınmaya çalışılması ve müşteri taşımazsa ürünü geri götürüp sisteme gerçeği yansıtmayan bir not düşülmesi benim için son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici bir durumdur.

Halılarımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede Antalya Muratpaşa Deniz Mahallesi’ndeki adresime kapıma kadar teslim edilmesini ve bu süreçte görevli personel ile Falez Şubesi çalışanlarının tutum ve davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.