Hediye Ürün Değişiminde Mağaza Personelinin Bilgisizliği Ve Sistem Hatası

17.05.2026 tarihinde English Home Aydın Efeler Opsmall AVM mağazasına, hediye olarak gelen standart pike takımının değişimi için gittim. Hediye ürünün değişimini talep ettiğimde mağaza çalışanı, işlemin nasıl yapılacağını bilmediğini ve sistemde hata alındığını söyleyerek değişim işlemini gerçekleştirmedi.

Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, nasıl ilerleyebileceğim konusunda da bilgi verilmedi. Sadece sistemsel hata olduğu söylenip işlem yapılmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Çağrı merkezini de bir çok kez aramam rağmen mağazadan bilgi beklediklerini söylüyorlar; mağaza geri dönüş yaparsa bilgi vereceklerini, çözüm sağlayacaklarını belirtiyorlar. Ancak mağaza ile görüşmem sonucunda onlarda mail gönderdiğinizde cevap alamadıklarını söylüyorlar.

Hediye ürünümün değişim işleminin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte mağazalarda personelin bu konularda daha bilgili ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.