Hediye Ürün Değişimi 35 Gün Sonra Reddedildi

20 Ağustos 2026 tarihli, akrabamın hediye aldığı English Home nevresim takımını bugün İzmir İstinyePark içindeki mağazanıza değişim için götürdüm. Ürünün fişi ve faturası da yanımdaydı. Ürünü iade etmek istemedim, sadece başka bir ürünle değişim talep ettim.

Kasadaki görevli, değişim sürecinin 30 gün içinde gerçekleştiğini, 30 gün içerisinde değişim yapılabildiğini, bugün itibarıyla 35 gün olduğu için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ürün bana yeni geldi, kullanılmamış ve birçok markada değişim süreleri daha esnek ve uzunken, English Home gibi kurumsal bir firmada hediye ürün için bu kadar katı bir uygulamayla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hediye olarak alınan ve ancak elime yeni geçen, üstelik fişi ve faturası olan bir üründe, yalnızca 5 gün sebebiyle hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kurumsal yapınıza yakıştıramadım. Hediye ürünlerde ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek bir değişim politikası uygulanmasını ve mağazada yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini talep ediyorum.